Chez Produits Kruger, nous partageons une vision commune d’excellence. Nous fabriquons certaines des marques de papier hygiénique les plus populaires d’Amérique du Nord : Cashmere®, Purex®, Scotties®, SpongeTowels®, Bonterra®, White Cloud®, ainsi que des produits destinés à une utilisation hors du domicile.
Nous sommes des leaders dans notre secteur, au sein de nos communautés et en matière de développement durable. Nous sommes fiers de compter près de 3 000 collaborateurs répartis entre nos sites de production au Québec, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Tennessee, ainsi qu’au siège social de Mississauga, en Ontario, et dans nos bureaux commerciaux en Amérique du Nord.
Nous investissons dans nos sites de production en y intégrant les technologies les plus récentes. Kruger Products est un leader du secteur qui favorise l’innovation grâce à l’intelligence artificielle et à l’excellence opérationnelle. Nous nous engageons à promouvoir une culture de la santé et de la sécurité – pour tous, par tous et dans tout ce que nous faisons.
Vos missions
Le spécialiste bilingue de la réussite client coordonne et met en œuvre toutes les activités liées à la gestion des commandes des clients afin de garantir une livraison efficace, précise et dans les délais, en répondant aux exigences des clients et en respectant les politiques de vente et de distribution en vigueur chez Kruger.
À ce poste, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, les livraisons et les questions relatives à leur compte, ainsi qu’aux demandes des transporteurs et des services internes, ou rediriger ces demandes vers l’interlocuteur approprié.
- Traiter les commandes des clients reçues par e-mail ou EDI, en veillant à leur saisie dans les délais et à leur exécution dans le respect des délais de livraison demandés.
o Créer et gérer les commandes avec précision en :
o Suivant les procédures, les politiques et les listes de contrôle de saisie des commandes établies.
o Vérifiant que les commandes sont conformes aux spécifications du client.
o Vérifiant la solvabilité, la disponibilité des produits et les tarifs.
o déterminer le lieu d’expédition en fonction de la région du client et du volume de la commande.
o Fixer les dates de livraison conformément aux demandes des clients et aux directives de livraison.
o Finaliser le traitement des commandes et effectuer les activités de suivi requises.
- Surveiller et résoudre les commandes bloquées grâce à un examen et un suivi réguliers tout au long de la journée.
- Coordonner les livraisons des commandes et les rendez-vous avec les clients afin de respecter les dates de livraison demandées.
- Gérer la boîte de réception centrale du service client, en veillant à ce que les réponses soient apportées en temps opportun et de manière appropriée.
- Enquêter sur les problèmes de livraison en collaborant avec les transporteurs et d’autres ressources, en suivant les expéditions, en vérifiant les preuves de livraison et en coordonnant les mesures correctives si nécessaire.
- Répondre aux demandes des transporteurs conformément aux directives de l’entreprise.
- Tenir à jour les informations relatives aux comptes clients et répondre de manière proactive aux besoins des clients tout en respectant les politiques de vente et de distribution.
- Respecter l'ensemble des politiques, procédures et normes de service du service.
Ce que vous apporterez
- Diplôme de l'enseignement supérieur délivré par une université ou un établissement d'enseignement supérieur (de préférence)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français.
- Esprit orienté client, avec la capacité de comprendre les besoins des clients et d’y répondre.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique tout en conservant une attitude professionnelle.
- Motivation personnelle et capacité à travailler de manière autonome, tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe avec un minimum de supervision.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Une expérience préalable dans le service client est considérée comme un atout.
Notre mission est de rendre la vie quotidienne plus agréable. C’est ensemble que nous donnons vie à cette mission. Au sein d’une entreprise en constante évolution, vous trouverez toujours de nouveaux défis passionnants, des parcours professionnels variés et des occasions d’innover. Rejoignez un employeur reconnu : classé parmi les « Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto » depuis 2013, parmi les « Entreprises les mieux gérées » de Deloitte depuis 2018 et parmi les « Meilleurs employeurs du Canada » selon Forbes.
Rejoignez Produits Kruger et préparez-vous à accomplir de grandes choses.
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l'anglais.
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à Kruger Products ; seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.
