Le Collège Canada est à la recherche d’un(e) agent(e) aux services aux étudiants pour se joindre à son équipe au Campus Royal, situé à Montréal.
La personne sélectionnée sera responsable de l’accueil des étudiants, des visiteurs et des personnes intéressées par les programmes de l’établissement. Elle assurera également différentes tâches administratives et effectuera des suivis auprès des étudiants potentiels à l’aide du système de gestion de la relation client de l’établissement.
Ce poste convient à une personne professionnelle, organisée, accueillante et à l’aise pour communiquer en français et en anglais. La personne recherchée doit être capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en offrant un service courtois et efficace.
Responsabilités
- Accueillir les étudiants, les visiteurs et les personnes intéressées par les programmes;
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes reçues en personne;
- Fournir des renseignements généraux sur les programmes, les horaires, les services et les procédures de l’établissement;
- Diriger les demandes vers le service ou le membre de l’équipe approprié;
- Prendre les messages, gérer les rendez-vous et assurer les suivis nécessaires;
- Maintenir l’aire de réception propre, organisée et professionnelle;
- Recevoir, vérifier, numériser, classer et transmettre différents documents administratifs;
- Effectuer la saisie et la mise à jour des renseignements dans les dossiers et les systèmes administratifs;
- Contacter par téléphone ou par courriel les personnes ayant manifesté un intérêt pour les programmes;
- Effectuer les relances prévues à l’aide du système CRM de l’établissement;
- Documenter avec exactitude les appels, courriels, suivis et changements de statut dans le CRM;
- Planifier des rencontres d’information ou des rendez-vous avec les personnes responsables des admissions;
- Répondre aux questions générales des étudiants potentiels en utilisant les renseignements approuvés par l’établissement;
- Préparer des listes, tableaux, rapports, formulaires, communications et autres documents de bureau;
- Collaborer avec la direction, le personnel enseignant et les équipes administratives;
- Participer au bon déroulement des activités quotidiennes du département;
- Respecter la confidentialité des dossiers étudiants et des renseignements personnels.
Qualifications recherchées
- Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit;
- Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit;
- Expérience en réception, en service à la clientèle, en administration ou dans un poste similaire;
- Aisance avec les appels téléphoniques et les suivis auprès de personnes intéressées;
- Bonne connaissance des outils informatiques courants;
- Capacité à apprendre et à utiliser un système CRM;
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles;
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités;
- Autonomie, ponctualité, fiabilité et souci du détail;
- Présentation professionnelle, courtoisie et discrétion.
Une expérience dans un établissement d’enseignement, une école de langues, un service aux étudiants ou un service des admissions constitue un atout.
Exigence linguistique
Le français est la langue de travail. Une excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est également requise puisque la personne doit communiquer régulièrement avec des étudiants actuels et potentiels anglophones ou internationaux, répondre à leurs demandes et effectuer des suivis écrits en anglais dans le CRM.
Conditions de travail
- Salaire à partir de 18.00 $ l’heure;
- Travail effectué en présentiel;
- Environnement scolaire professionnel et multiculturel;
- Poste combinant service aux étudiants, réception, soutien administratif et suivi de demandes;
- Lieu de travail facilement accessible au centre-ville de Montréal.
Pour postuler
Veuillez soumettre votre candidature et votre CV directement sur Indeed. Les personnes dont la candidature est retenue seront contactées pour la suite du processus de sélection.
Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
