Principales tâches et responsabilités
Soutenir le département des ventes avec la facturation (au besoin) ;
- Assumer l’entière responsabilité des comptes clients (AR) et du recouvrement pour les clients / canaux de vente assignés ;
- Appliquer les paiements dans le système comptable et effectuer les rapprochements requis ;
- Examiner les comptes clients, identifier les écarts ou irrégularités et communiquer avec les clients pour obtenir des informations au besoin ;
- Coordonner les paiements par carte de crédit avec les clients ;
- Répondre aux demandes des clients concernant les factures, les paiements et les soldes de compte ;
- Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Opérations) afin de résoudre les problèmes de facturation et les litiges ;
- Maintenir les dossiers clients à jour ;
- Analyser le statut des comptes clients, les balances âgées et l’historique des paiements afin d’identifier les comptes à risque et effectuer les activités de recouvrement lorsque nécessaire ;
- Documenter avec précision toutes les activités de recouvrement et les communications avec les clients dans les systèmes internes ;
- Recommander la mise « en suspens » des clients jugés à risque ;
- Maintenir des relations professionnelles, respectueuses et orientées vers les solutions avec les clients et les membres des équipes internes ;
- Assurer la conformité aux politiques internes ainsi qu’aux lois et règlements applicables en matière de recouvrement ;
- Atteindre les objectifs de performance et les échéanciers établis ;
- Soutenir le département des finances dans diverses tâches administratives, au besoin
- Respecter les politiques internes, les procédures comptables et les contrôles financiers.
Main tasks and responsibilities
Support Sales department with Invoicing (if required);
- Take full ownership of AR and Collection for assigned customers / sales channels;
- Apply payments in the accounting system and perform required reconciliations;
- Review customer accounts, identify discrepancies or irregularities and contact customers to obtain information if needed;
- Coordinate credit card payments with customers;
- Respond to customer inquiries regarding invoices, payments, and account balances;
- Collaborate with internal teams (Sales, Operations) to resolve billing issues and disputes;
- Maintain updated customer records;
- Analyze customer account status, aging and payment history to identify accounts at risk and perform collection activities when needed.
- Accurately document all collection activities and customer communications in internal systems;
- Recommend “Hold” for customers judged at risk;
- Maintain professional, respectful, and solution-oriented relationships with customers and internal team members;
- Ensure compliance with internal policies and applicable collection laws and regulations;
- Meet established performance targets and timelines;
- Support the Finance department with various administrative tasks as needed;
- Comply with internal policies, accounting procedures, and financial controls;
Work Location: In person
