IT Support Technician
Maison Battat Inc.
At Battat, we’re in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years!
Joining Battat means working in a multidisciplinary team within a growing privately-owned international company. It also means joining a stimulating workplace, full of professional challenges and the possibility to develop and grow.
Reporting to the Director of IT & Infrastructure, the IT Support Technician provides frontline technical support to employees, helping ensure the reliable operation of Microsoft 365, enterprise systems, and SaaS applications. The role also supports IT operations through user onboarding and offboarding, device deployment, routine cybersecurity tasks, documentation, and helpdesk support. This position is ideal for a motivated, organized, and customer-focused individual who enjoys solving technical problems, learning new technologies, and contributing to continuous improvements.
Your role…
- Provide frontline technical support to internal staff, resolving helpdesk tickets efficiently or escalating issues when required.
- Assist with Microsoft 365 administration, including user accounts, licensing, security settings, Teams, SharePoint, Entra ID, and Intune.
- Provide first-level support for SaaS applications and escalate complex issues.
- Assist with routine security tasks including MFA verification, permission reviews and endpoint health checks.
- Support employee onboarding and offboarding, including hardware setup, software provisioning, and access management.
- Maintain clear and accurate IT documentation, procedures, and knowledge-base articles.
- Assist with hardware inventory, device deployment, patching, and updates.
- Participate in automation and AI initiatives led by senior team members.
What we’re looking for…
- 1–3 years of experience providing helpdesk or technical support in a business environment.
- Excellent communication skills in English and French, with the ability to explain technical concepts clearly and patiently to non-technical users.
- Working knowledge of Microsoft 365, including user account administration, Teams, Outlook, SharePoint, Entra ID, and Intune.
- Strong organizational and time-management skills, with the ability to prioritize multiple tasks in a fast-paced environment.
- College diploma or University degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field.
- Experience supporting cloud-based applications (SaaS) and troubleshooting end-user technical issues.
- Basic understanding of cybersecurity best practices, including user access management, multi-factor authentication (MFA), and endpoint security.
- Self-motivation, reliability, customer-focused and a team player.
- Eager to learn new technologies and continuously develop technical skills.
Curious? Visit www.battatco.com and explore our brands!
We offer a competitive salary based on experience, a generous group benefits package, and continuing education.
Language of work for positions permanently located in Quebec
Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.
Other language requirement
Another language is required for this position in order to communicate with clients and suppliers, who are mostly located outside Quebec.
We thank all applicants for their interest, however only selected candidates will be contacted.
Technicien en soutien informatique
Maison Battat Inc.
Chez Battat, notre mission consiste à rendre les enfants heureux. Grâce à notre équipe d’individus dynamiques, talentueux et motivés, nous concevons et fabriquons des jouets haut de gamme, novateurs et éducatifs que parents et enfants du monde entier adorent depuis plus de 45 ans!
Travailler chez Battat implique collaborer avec une équipe multidisciplinaire au sein d’une entreprise internationale privée en pleine croissance. Cela signifie également s’intégrer à un milieu de travail stimulant débordant de défis professionnels et offrant des possibilités de développement et de croissance.
Sous la responsabilité du directeur informatique et infrastructure, le technicien de support informatique assure un soutien technique de première ligne auprès des employés, contribuant ainsi au bon fonctionnement de Microsoft 365, des systèmes d'entreprise et des applications SaaS. Ce poste implique également de soutenir les opérations informatiques via la gestion de l'arrivée et du départ des utilisateurs, le déploiement de matériel, des tâches courantes de cybersécurité, la documentation et le support au centre d'assistance. Ce rôle est idéal pour une personne motivée, organisée et axée sur le service client, qui aime résoudre des problèmes techniques, se familiariser avec de nouvelles technologies et participer à l'amélioration continue.
Votre rôle…
- Assurer le support technique de première ligne auprès du personnel interne, en traitant efficacement les billets d'assistance ou en escaladant les problèmes si nécessaire.
- Participer à l'administration de Microsoft 365 (gestion des comptes utilisateurs, licences, paramètres de sécurité, Teams, SharePoint, Entra ID et Intune).
- Fournir un support de premier niveau pour les applications SaaS et escalader les problèmes complexes.
- Contribuer aux tâches de sécurité courantes, telles que la vérification de l'authentification multifacteur (MFA), la révision des droits d'accès et la vérification de l'état des postes de travail.
- Gérer l'intégration et le départ des collaborateurs (préparation du matériel, déploiement des logiciels et gestion des accès).
- Tenir à jour la documentation informatique, les procédures et les articles de base de connaissances clairs et précis.
- Participer à la gestion de l'inventaire matérielle, au déploiement des équipements ainsi qu'à l'application des correctifs et des mises à jour.
- Participer aux initiatives d'automatisation et d'IA pilotées par les membres seniors de l'équipe.
Ce que nous recherchons…
- 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de centre d'assistance (helpdesk) en entreprise.
- Excellentes compétences en communication (anglais et français), avec la capacité d'expliquer des concepts techniques de manière claire et patiente à des utilisateurs non techniques.
- Connaissance pratique de Microsoft 365, incluant l'administration des comptes utilisateurs, Teams, Outlook, SharePoint, Entra ID et Intune.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires en technologies de l'information, en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans le support d'applications infonuagiques (SaaS) et la résolution de problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs finaux.
- Compréhension de base des meilleures pratiques en matière de cybersécurité, notamment la gestion des accès utilisateurs, l'authentification multifacteur (MFA) et la sécurité des postes de travail (endpoints).
- Autonomie, fiabilité, orientation client et doté d'un esprit d'équipe.
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies et de développer continuellement ses compétences techniques.
Curieux? Visitez www.battatco.com et explorez nos marques!
Nous offrons un salaire compétitif en fonction de l'expérience, un généreux ensemble d'avantages sociaux et une formation continue.
Langue de travail pour les postes situés en permanence au Québec
La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et les fournisseurs au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français.
Autre exigence linguistique
L’exigence d’une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients et des fournisseurs qui sont majoritairement situés à l’extérieur du Québec.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
Work Location: In person
