*English version will follow*
Fondée avec une passion pour l’innovation, la franchise Poke Monster est aujourd’hui une marque en pleine croissance, reconnue pour son approche moderne et chaleureuse, sa culture dynamique, ainsi que son engagement envers une expérience client exceptionnelle et le bienêtre de son équipe. Dans le cadre de notre expansion continue, nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail collaboratif et stimulant, où les membres de l’équipe sont encouragés à se développer professionnellement et à contribuer activement à notre succès.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Effectuer des inspections régulières sur place pour plusieurs restaurants afin d’assurer la conformité aux normes corporatives et réglementaires à travers la franchise, y compris celles du MAPAQ
- Assurer le respect des normes de salubrité et de sécurité (nettoyage des hottes, trappes à graisse, extincteurs)
- Identifier les situations de non-conformité et veiller à la mise en œuvre des mesures correctives
- Former et soutenir les franchisés quant aux opérations, recettes et normes de la marque
- Agir comme personne-ressource et offrir un soutien aux franchisés au besoin
- Participer aux ouvertures de nouveaux restaurants et assurer leur préparation opérationnelle
- Superviser l’installation des systèmes POS et la vérification Google
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle et une excellente réputation en ligne
- Gérer et résoudre les plaintes et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
- S’assurer de la compatibilité entre les revenus déclarés et comptabilisés de chaque restaurant
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- 3 à 5 ans d’expérience en restauration ou en opérations de franchises
- Connaissance des réglementations québécoises en matière de sécurité alimentaire
- Expérience en audits et conformité opérationnelle
- Connaissance des systèmes POS et des technologies de restauration
- Capacité à se déplacer
COMPÉTENCES CLÉS
- Souci du détail
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Esprit orienté vers la résolution de problèmes
- Compétences organisationnelles et analytiques
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
INDICATEURS DE SUCCÈS
- Forte conformité dans l’ensemble des établissements
- Résolution rapide des problèmes
- Expérience client constante
- Soutien et intégration réussis des franchisés
Veuillez envoyer votre CV et une courte lettre de présentation à : [email protected]
Chez Poke Monster, nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif où chacun peut s’exprimer librement et être authentiquement lui-même. Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes, y compris, sans s’y limiter, les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap, les minorités visibles ainsi que les membres de la communauté LGBTQ2+. Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’alléger le texte.
*English Version*
Founded with a passion for innovation, the Poke Monster franchise has grown into a fast-growing brand, known for its modern and warm approach, energetic culture, and commitment to exceptional customer experience, and care for its team. As we continue to expand, we are proud to foster a collaborative and supportive workplace where team members are encouraged to grow professionally and contribute to our ongoing success.
MAIN RESPONSIBILITIES
- Conduct regular on-site inspections for multiple locations to ensure compliance with corporate and regulatory standards across all franchise locations, including MAPAQ regulations
- Ensure sanitation and safety compliance (hood cleaning, grease traps, fire extinguishers)
- Identify non-compliance issues and ensure corrective actions are implemented
- Train and support franchisees on operations, recipes, and brand standards
- Act as a problem-solver and remain on-call for franchisee support
- Assist with new store openings and ensure operational readiness
- Oversee POS installation and Google verification
- Maintain high customer satisfaction standards and positive online reviews
- Handle and resolve customer concerns in a professional and timely manner
- Ensure accuracy between declared and reported restaurant revenue
QUALIFICATIONS
- 3–5 years of restaurant or franchise operations experience
- Knowledge of Quebec food safety regulations
- Experience with audits and operational compliance
- Familiarity with POS systems and restaurant technology
- Ability to travel
- Driver’s license
REQUIRED SKILLS
- Attention to detail
- Strong communication and leadership
- Problem-solving mindset
- Organizational and analytical skills
- Excellent command of spoken and written French and English
SUCCESS INDICATORS
- Strong compliance across locations
- Timely resolution of issues
- Consistent customer experience
- Successful franchisee support and onboarding
Please send your resume and a short cover letter to: [email protected]
At Poke Monster, we are committed to ensuring everyone has a voice and can be their authentic selves in our workplace. We actively encourage applications from all, including but not limited to, women, Indigenous Peoples, persons with disabilities, visible minorities and members of the LGBTQ2+ community.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Lieu du poste : En présentiel
