QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!
Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
Titre de l’emploi : Spécialiste, Services à destination
Département : Destinations
Statut de l’emploi : Permanent
Emplacement : Montréal (YUL) or Mississauga (YYZ)
Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 17 août 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.
Le ou la Spécialiste, Services à destination est responsable de la coordination logistique et de la supervision des services pour toutes les destinations offertes par Vacances Air Canada. La principale responsabilité de ce poste est d’être à destination lors des opérations régulières et/ou irrégulières.
CE QUE VOUS FEREZ
- Développer, former et accompagner les équipes locales de services au sol afin d’assurer une prestation uniforme des normes de service et des objectifs d’expérience client de Vacances Air Canada.
- Assurer le suivi et l’évaluation de la qualité des services dans l’ensemble des destinations de Vacances Air Canada, tout en repérant les occasions d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
- Collaborer étroitement avec les services internes et les partenaires locaux pour atteindre et maintenir de hauts niveaux de satisfaction de la clientèle.
- Superviser les initiatives liées à l’image de marque des destinations et veiller au respect des normes et lignes directrices de l’image de marque.
- Identifier et promouvoir les occasions de marketing, de promotion et de rayonnement de la marque, en collaboration avec les parties prenantes internes, afin d’accroître la visibilité des destinations et l’engagement de la clientèle.
- Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des clients tout au long de leur expérience de voyage, notamment dans les complexes hôteliers, lors des services de transport et dans le cadre des programmes d’excursions.
- Établir, développer et maintenir des relations stratégiques solides avec les fournisseurs et partenaires de destinations, ainsi qu’avec les fournisseurs de services.
- Maintenir et mettre à jour le manuel des services à destination pour veiller à ce que les procédures opérationnelles, les politiques et les pratiques exemplaires demeurent à jour et conformes aux exigences de l’entreprise.
- Gérer l’approvisionnement, le contrôle des stocks, la distribution et la logistique du matériel opérationnel et promotionnel des services à destination.
- Soutenir le processus de demande de propositions (DP) en collaboration avec les équipes des Produits et de l’Approvisionnement, y compris les évaluations des fournisseurs et les recommandations.
- Diriger les interventions de gestion de crise à destination, en fournissant un soutien sur place et en assurant la résolution des situations lors de perturbations opérationnelles ou de situations d’urgence, ce qui peut nécessiter des déplacements et des séjours prolongés.
- Se rendre régulièrement dans les destinations de Vacances Air Canada afin d’effectuer des évaluations opérationnelles, des examens de fournisseurs, des audits de service et des activités de mobilisation des parties prenantes.
- Collaborer avec les équipes des Produits et de la Conformité afin de réaliser des inspections hôtelières et des évaluations de l’assurance qualité lors des visites dans les destinations.
- Analyser la rétroaction de la clientèle et les résultats des sondages, préparer et collaborer avec les équipes de Services à destination afin de mettre en œuvre des plans d’action visant l’amélioration des services.
- Diriger les lancements de nouvelles destinations en coordonnant la mise en place des opérations, en développant le matériel marketing propre à chaque destination, en mettant en œuvre les procédures de Vacances Air Canada, en formant les équipes locales et en établissant les processus de suivi et de production de rapports.
- Assurer le suivi et l’analyse des plaintes, incidents et enjeux de service liés aux destinations, en veillant à leur traitement rapide, à leur documentation, à la production des rapports requis et à leur résolution conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences réglementaires.
- Effectuer toute autre tâche connexe et participer à des projets spéciaux, selon les besoins, afin de soutenir l’atteinte des objectifs de l’organisation et du service.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Diplôme en tourisme ou expérience équivalente dans l’industrie;
- Minimum deux (2) ans d’expérience dans l’industrie du tourisme ou dans les opérations de voyagistes;
- Expérience en gestion des opérations à destination, en prestation de services et en gestion des fournisseurs;
- Solides compétences en matière d’analyse, de communication et de résolution de problèmes;
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique et en évolution rapide;
- Démontrer un haut degré de professionnalisme, de discrétion et de souci du détail;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de production de rapports;
- Bilingue (Français et anglais)
- La connaissance de l’espagnol constitue un atout;
- Capacité à voyager régulièrement à l’international.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
