Le ou la Technicien(ne) aux comptes clients est responsable de soutenir les processus de facturation, de recouvrement et de gestion des comptes clients de l'organisation. Cette personne veille à l'émission exacte et en temps opportun des factures, entretient de solides relations avec les clients, assure le suivi des comptes à recevoir et collabore avec les équipes internes afin de résoudre les questions relatives à la facturation. Le candidat idéal est rigoureux, axé sur le service à la clientèle et engagé à maintenir des dossiers financiers précis tout en contribuant à l'efficacité globale de l'équipe des Finances.
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Préparer et émettre les factures clients de façon exacte, conformément aux ententes clients et aux politiques de l'entreprise.
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Surveiller et gérer la boîte courriel des comptes clients en répondant quotidiennement à environ 40 à 50 courriels provenant de clients et de partenaires internes.
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Vérifier l'état des comptes clients et transmettre les relevés lorsque nécessaire.
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Préparer les échéanciers de facturation, les sommaires et toute documentation de soutien.
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Maintenir à jour les dossiers des clients et assurer l'exactitude des renseignements liés à la facturation.
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Examiner les contrats des clients afin de s'assurer qu'ils sont signés, à jour et conformes avant la facturation.
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Participer à la mise à jour des prix des clients et maintenir l'exactitude des données de facturation.
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Répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients et des équipes internes en offrant un service à la clientèle de grande qualité.
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Participer aux activités de recouvrement afin d'assurer la réception des paiements dans les délais prévus.
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Collaborer avec les représentants des ventes et les clients afin de résoudre les comptes en souffrance et les écarts de paiement.
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Effectuer le suivi des rapports de comptes âgés et assurer un suivi proactif des soldes en retard.
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Maintenir des relations positives avec les clients tout en soutenant les activités de recouvrement de manière professionnelle et axée sur le service.
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Signaler à la direction les risques liés aux comptes ou les situations nécessitant une intervention.
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Maintenir les fichiers de suivi, registres et documents liés aux activités quotidiennes des comptes clients.
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S'assurer que toute la documentation est complète, bien organisée et conservée conformément aux politiques de l'entreprise.
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Identifier des occasions d'améliorer les processus de facturation, de recouvrement et de gestion des comptes clients.
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Soutenir les audits et les activités de production de rapports financiers en fournissant la documentation requise.
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Participer aux projets du département et accomplir toute autre tâche connexe assignée.
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Baccalauréat en comptabilité, en finance ou dans un domaine connexe, un atout.
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Minimum de quatre (4) années d'expérience dans un poste en comptes clients ou dans un rôle similaire en comptabilité.
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Expérience dans un environnement financier orienté vers le service à la clientèle.
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Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/RECHERCHEX et l'analyse de données.
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Une expérience avec Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Business Central ou un système ERP comparable constitue un atout.
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Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
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Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
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Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en gestion des relations clients.
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Excellentes habiletés de communication verbale et écrite.
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Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et départements.
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Grand souci du détail et excellentes habiletés organisationnelles.
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Excellente gestion du temps et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
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Autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
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Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
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Esprit d'équipe et approche collaborative.
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Haut niveau de professionnalisme, de précision et de sens des responsabilités.
