Le ou la Coach Clinique sera responsable de l’accompagnement et du coaching du personnel sur les processus, les programmes, les produits ainsi que sur la formation. La personne titulaire du poste sera également entièrement formée de façon transversale afin de pouvoir soutenir l’équipe en matière de service aux patients et de ventes.
Le candidat idéal possède une expérience préalable en optique de détail, à titre de gestionnaire et/ou de spécialiste du service à la clientèle.
Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
Expérience préalable en service à la clientèle et en commerce de détail (atout)
De deux à quatre ans d’expérience en gestion ou en supervision
Compétences démontrées en coaching et en accompagnement du personnel
Antécédents éprouvés de livraison des résultats organisationnels par l’entremise des équipes
Connaissances générales en informatique, incluant Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel et Outlook)
Solides compétences en leadership
Connaissance approfondie des opérations, des processus et des enjeux d’affaires
Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps
Capacité à réagir rapidement aux priorités changeantes
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Fortes habiletés d’influence et de négociation
Connaissance des théories et des produits optiques actuels (atout)
Engagement envers le maintien des initiatives de service et de qualité
Gérer l’ensemble des aspects opérationnels d’une pratique désignée afin d’atteindre l’excellence en matière de service à la clientèle, de qualité, de coûts et de performance, conformément à la stratégie, aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise
Offrir soutien et encadrement afin d’améliorer la performance, les compétences et les connaissances du personnel des pratiques
Coaching / mentorat : fournir une rétroaction opportune, précise et constructive; évaluer le rendement de façon juste et conforme aux lignes directrices de l’entreprise; adapter son style de leadership à chaque employé afin d’inspirer l’excellence; reconnaître les forces, les compétences uniques et les besoins de développement; offrir des mandats stimulants, de la formation et du coaching en emploi
Développement du leadership : collaborer avec les Coachs régionaux afin de développer les compétences en gestion et en leadership permettant à la pratique d’atteindre ses objectifs dans un environnement rentable, efficace, sécuritaire et performant
Promotion du travail d’équipe : bâtir des équipes efficaces engagées envers les objectifs organisationnels; créer un environnement propice à la collaboration; favoriser une vision commune; fournir des orientations et des priorités claires
Motivation et influence : tirer parti des compétences et aptitudes diversifiées des équipes; responsabiliser et mobiliser les employés; susciter l’enthousiasme; influencer et rallier les autres autour des idées et des objectifs
Communication ouverte / écoute : s’exprimer clairement auprès des patients et du personnel, en groupe ou en individuel; favoriser un climat propice aux échanges ouverts et directs
Communication écrite : transmettre l’information de façon claire et efficace, tant dans des documents formels qu’informels
Présentations : préparer et livrer des présentations claires et structurées; être à l’aise devant des groupes
Développement de la pratique : rechercher continuellement des occasions d’amélioration des procédures et des opérations; formuler des recommandations et collaborer avec les employés pour leur mise en œuvre; s’assurer que les initiatives professionnelles clés optimisent les ventes et les soins aux patients
Marketing : administrer les initiatives marketing continues de FYi afin d’informer les patients actuels et potentiels des services et produits offerts; mesurer et évaluer l’efficacité de ces initiatives; promouvoir l’adoption et l’appropriation de la marque FYi en collaboration avec le siège social et en appliquant les meilleures pratiques au niveau de la clinique
Soins aux patients : soutenir et concrétiser l’engagement à offrir des soins oculaires de la plus haute qualité
Relations avec les patients : démontrer un réel désir de créer de la valeur et de dépasser les attentes des patients; anticiper leurs besoins; rechercher continuellement des moyens d’accroître leur satisfaction
