CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE
Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal vous invite à relever un défi stimulant au sein d’une direction dynamique et engagée dans l’innovation comme Chef ou Cheffe de service - soutien au Dossier de santé connecté (DSC), dans la direction de la santé numérique.
SOMMAIRE DES FONCTIONS
L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !
Vos talents seront mis à contribution pour :
1. Orientation service à la clientèle
- Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
- Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
- Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
- Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
- Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
2. Gestion et leadership de l’équipe
- Superviser, encadrer et développer une équipe multidisciplinaire
- Définir les rôles, responsabilités et attentes de performance
- Favoriser une culture de qualité de service et d’amélioration continue
- Gérer les horaires, la charge de travail et le développement professionnel
- Réaliser les évaluations de performance
3. Prestation de services et opérations
a. Assurer le bon fonctionnement quotidien des services de soutien au DSE
b. Définir et suivre les niveaux de service (SLA), délais de réponse et de résolution
c. Mettre en place des mécanismes efficaces de triage et d’escalade
d. Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs
e. Soutenir les mises en production et les périodes de stabilisation
4. Gestion des incidents et des escalades
a. Superviser la gestion des incidents et leur priorisation
b. Encadrer l’analyse des incidents complexes (bogues, configuration, flux de travail)
c. Assurer l’escalade appropriée vers :
- Les fournisseurs / partenaires de développement
- Les équipes d’infrastructure TI
- Le génie biomédical
d. Promouvoir l’analyse des causes fondamentales et les solutions durables
5. Collaboration avec l’informatique clinique et la GIS
a. Collaborer étroitement avec l’informatique clinique pour aligner le DSC sur les pratiques cliniques
b. Travailler avec la GIS, les CI et le PMO via l’archiviste médical afin d’assurer :
- La qualité et l’intégrité des données
- Le respect des normes de documentation
c. Contribuer aux initiatives d’optimisation du système
6. Supervision du soutien applicatif et de la configuration
a. Superviser les spécialistes applicatifs responsables de la configuration
b. Assurer une gouvernance rigoureuse des changements
c. Coordonner les améliorations avec les projets et les fournisseurs
d. Favoriser le transfert de connaissances au sein de l’équipe
7. Qualité, indicateurs et amélioration continue
a. Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) :
- Volume d’incidents et délais de résolution
- Taux d’escalade
- Satisfaction des utilisateurs
b. Analyser les tendances et identifier les opportunités d’amélioration
c. Mettre en place des processus et meilleures pratiques
8. Relations avec les parties prenantes
a. Agir comme point de contact principal pour les services de soutien
b. Assurer une communication claire des enjeux et des priorités
c. Participer aux comités et instances de gouvernance
d. Aligner les services de soutien avec les priorités organisationnelles
