岗位职责
- 通过多渠道独立处理日常客户咨询及复杂案例，确保问题得到专业、准确且及时的解决。
- 维持并超越关键服务指标，包括响应时间、解决率以及客户满意度评分（CSAT）。
- 与物流、产品及销售团队协作，优化服务流程，解决系统性业务问题，并提供客户反馈以促进产品改进。
- 协助加拿大办公室选址的早期协调工作，包括研究当地市场环境及与当地机构沟通。
任职资格
- 3-5年专业客户服务经验，有快节奏或国际化工作环境背景者优先。
- 熟悉电子商务运营，包括订单管理、全球物流追踪及售后处理流程。
- 优秀的中英文书面及口头沟通能力；能够与加拿大当地相关方进行有效沟通。
- 具备强大的问题解决能力，条理性强，能够同时处理线上客服工作与线下运营协调任务。
- 具备主动性，注重细节，能够适应初创阶段的工作环境，并具备一定的灵活性。
Pay: $48,000.00-$65,000.00 per year
Work Location: In person
