Position: Associé au service à la clientèle Département: Opérations
Rapports à: Gestionnaire de service à la clientèle
Job description
(see below for English version)
Basée et détenue par des Canadiens, Globe Electric a fièrement ouvert la voie à des solutions d'éclairage innovantes depuis 1932. Globe Electric est l'entreprise de l'ENERGIE CREATIVE !
Chez Globe, cette énergie créative et cette passion pour la pensée innovante existent chez tous les membres de notre équipe. En tant que membre de l'équipe Globe Electric, vous vous engagez à créer des produits, des technologies et des idées meilleurs et plus efficaces qui visent à servir notre société moderne. Chez Globe Electric, nous apprécions nos employés et le rôle qu'ils jouent dans le développement de solutions d'éclairage innovantes, dans le soutien à nos clients et en tant qu'ambassadeurs dans le soutien des questions sociales au sein de la communauté.
Chez Globe Electric, nous nous efforçons continuellement d'être les meilleurs de notre catégorie pour nos fournisseurs, nos partenaires et nos clients. Rejoignez-nous pour révolutionner la façon dont nous éclairons le monde !
Sommaire du poste
Ce poste est destiné à une personne super talentueuse qui recherche une opportunité de croissance dans une entreprise en évolution rapide. Le candidat acquerra une compréhension approfondie des opérations de l'entreprise, des produits et du support client. Vous gérerez les demandes des clients, les cas de contrôle qualité, les demandes de pièces de rechange ainsi que l'exécution de la garantie. Ce poste requiert quelqu'un qui est à l'aise de travailler avec toutes les branches de l'entreprise. Vous aurez un impact direct sur le succès de l'entreprise en étant le premier point de contact pour nos clients, ainsi qu'en fournissant des commentaires sur l'amélioration de nos produits et processus.
Tâches principales
- Fournir un support client spectaculaire
- Construire des relations impressionnantes
- Signaler les problèmes de produits à l’équipe de contrôle de la qualité pour garder nos normes de produits excellentes
- Aider à coordonner la logistique des pièces de rechange
- Aider les consommateurs à remplir les remplacements de garantie
- Travailler avec l’équipe de développement de produits sur la façon dont les produits peuvent être améliorés
- Aider à développer de nouveaux processus pour améliorer la capacité de Globe Electric à augmenter l’efficacité
Des relations
- Consommateurs finaux
- Développement de produits
- Opérations
Conditions préalables
- Au moins 1 à 2 ans d'expérience en support client
- Centrée sur le client
- Un travailleur acharné avec une attitude "aucune tâche n'est trop petite".
- Énergique, gentil, sincère, patient et adaptable
- Intelligent et organisé
- Désireux d'apprendre chaque jour
- Positif, positif, positif !
- Animé par l'esprit d'entreprise
- Généralement génial
- Joueur d'équipe
Avantages
- Soins dentaire
- Assurance médicale
- Salle de sport sur place
- REER avec une contribution employeur
Horraire
- Quart de 8 heures
- Lundi au vendredi
Education:
- Secondaire (de préférence)
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Position: Customer Service Associate Department: Operations
Reports to: Customer Service Manager
Canadian-based & owned, Globe Electric has proudly paved the way in innovative lighting solutions since 1932. Globe Electric is the CREATIVE ENERGY company!
At Globe, that creative energy and passion for innovative thinking exists in all our team members. As a member of the Globe Electric team, you are committed to creating better and more effective products, technologies and ideas that aim to serve our modern society. At Globe Electric we value our employees and the role they play in developing innovative lighting solutions, supporting our clients and being our ambassadors in supporting social issues in the community.
At Globe Electric, we continually strive to be the best-in-class for our suppliers, partners and customers. Join us in revolutionizing how we light the world!
Summary
This position is for a super talented individual who is looking for a growth opportunity in a fast moving company. The candidate will gain a thorough understanding of company operations, products and customer support. You will handle customer inquiries, quality control cases, replacement part requests as well as warranty fulfillment. This position requires someone who is comfortable working with all branches of the company. You will have a direct impact on the company’s success being the first point of contact for our customers, as well as providing feedback on improving our products and processes.
Main Tasks
- Provide "knock your socks off" customer support to our customers
- Build awesome relationships
- Report product issues to quality control team to keep our product standards excellent
- Help coordinate replacement part logistics
- Help consumers fulfill warranty replacements
- Work with product development team on how products can be improved
- Help develop new processes to improve Globe Electric’s ability to increase efficiency
Relationships
- End Consumers
- Product Development
- Operations
Prerequisites
- Min 1-2 years of customer support experience
- Customer centric
- A workhorse with a "no task is too small" attitude
- Energetic, kind, sincere, patient, and adaptable
- Smart and organized
- Eager to learn every single day
- Positive, positive, positive!
- Driven by an entrepreneurial spirit
- Generally awesome
- Team player
Job Types: Full-time, Permanent
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- On-site gym
- RRSP match
Schedule:
- 8 hour shift
- Monday to Friday
Education:
- Secondary School (preferred)
Experience:
- customer service: 1-2 year (required)
Job Type: Full-time
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
Experience:
- Customer service: 1 year (required)
Work Location: Hybrid remote in Pointe-Claire, QC H9R 1A8
