CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients, le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.
Tous les jours nos associés aident des centaines de clients à effectuer les paies de leurs employés dans différentes industries. Dans ce rôle, vous contribuerez à la réussite des entreprises locales au sein d'une équipe
dynamique, avec plus de 700 professionnels et 70 000 clients! Nous recherchons une personne fiable et motivée. Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle déterminant?
Nous sommes prêts pour vous :
- Continuez d'apprendre: nous offrons une formation payée complète et continue sur la paie au Canada
- Travail en semaine, de jour, pour une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
- Environnement de travail reconnu comme l'un des meilleurs au Canada (certification Meilleurs lieux de travail)
- Programme d'aide aux employés, programmes de santé et mieux-être, couverture d'assurance complète, une aide financière pour vos études reliées à l'emploi
- Développement de carrière appuyé par un plan de perfectionnement professionnel
- Accès au régime d'achat d'actions, plan de participation aux profits dès la première journée
- Des avantages sociaux qui s'adaptent à vos besoins : plan flexible d'assurances, télémédecine, et bien plus!
Your future duties and responsibilities
Dans l'équipe de Planification et optimisation des effectifs, le rôle de l’Analyste - gestion des effectifs (Intraday) est de soutenir, à l’aide de la solution Verint®, les équipes opérationnelles du Centre de services de paie afin d’atteindre leurs objectifs de niveau de service et de maximiser leur efficacité, tout en favorisant la production d’horaires flexibles pour leurs membres.
Durant une journée type, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Participer aux réunions quotidiennes et hebdomadaires d'examen des effectifs avec les équipes opérationnelles, en détaillant le rendement de la semaine précédente et de la semaine en cours, ainsi que les prévisions pour la prochaine semaine, tout en identifiant les risques;
- Optimiser la contribution des effectifs, en modifiant les compétences en matière d'acheminement des appels pour accroître les niveaux de service;
- Mettre à jour les changements d'horaire ponctuels;
- Surveiller en temps réel les alertes d'adhérence et les rapports de performance des agents;
- Gérer les demandes de la boite de courriel de l’équipe et répondre aux communications des équipes opérationnelles dans l’application Microsoft Teams;
- Suggérer et accommoder les activités hors-ligne pour augmenter le taux d'occupation;
- Mettre à jour la disponibilité pour les heures supplémentaires au besoin;
- Communiquer les risques identifiés aux équipes opérationnelles.
Required qualifications to be successful in this role
- Connaissances des activités opérationnelles d’un centre de soutien et de ses processus;
- Bonne compréhension de la gestion de la main-d'œuvre et du concept de niveau de service (SLA), ainsi que des modèles de prévisions et planification;
- Un (1) an d'expérience ou plus dans un centre de soutien, dans un rôle similaire;
- Connaissance de la solution Verint 360 ou d’autres applications WFM (IEX, Aspect, Genesys, Calabrio, etc.);
- Connaissance de la solution de centre de contact Genesys (atout);
- Capacité à établir et maintenir des relations efficaces avec les équipes opérationnelles;
- Bonne maitrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint);
- Fortes compétences analytiques, organisationnelles et en communication;
- Capacité de travailler dans un cadre d'équipe tout en démontrant l'autosuffisance et l'indépendance.
- Excellentes habiletés en communication verbale et écrite, tant en français qu’en anglais.
CGI fournit une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette fourchette est déterminée en fonction de divers facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience et la formation, ainsi que les permis et certifications. Les décisions relatives à la rémunération dépendent des faits et circonstances propres à chaque cas». Une estimation raisonnable de la fourchette actuelle est de 50 000 $ - 100 000 $.
#LI-LF4
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.
Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel. Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.
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