QUI SOMMES-NOUS ?
Aubainerie, entité québécoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se démarquer et grandir année après année. Présentement en grande croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) logistique e-commerce qui contribuera au succès de notre siège social.
Voici ce que nous t’offrons :
- Rejoindre une entreprise québécoise en pleine transformation;
- Assurances collectives;
- Horaires flexibles;
- Possibilité de télétravail;
- 4 jours de congés personnels en plus de vos jours de vacances;
- 1 jour de congé le jour de votre anniversaire;
- Café à volonté.
SOMMAIRE DU POSTE
Le/la Chef d'équipe, service à la clientèle et logistique e-commerce joue un rôle central dans la performance quotidienne et la fluidité des opérations des sites transactionnels. Il/elle assure la coordination des activités logistiques avec le partenaire 3PL et supervise une équipe de deux personnes au service à la clientèle, en assurant leur encadrement et leur développement. En collaboration avec les équipes internes, il/elle suit les indicateurs de performance, identifie les opportunités d’amélioration et met en place les actions nécessaires pour optimiser l’efficacité opérationnelle de notre entrepôt externe et le service client e-commerce.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Gestion des opérations logistiques (3PL Partenaire logistique tiers et CD Centre de distribution)
Maintenir la relation quotidienne avec le partenaire logistique (3PL) et supporter le respect des SLA (conformité des délais, exactitude des commandes, gestion des retours, mouvement d’inventaire, etc).
Planifier, communiquer et suivre les arrivages, transferts et promotions pour assurer une exécution fluide côté entrepôt, magasins et site web.
En support du gestionnaire des opérations et des plateformes, participer à l’analyse et l’optimisation des processus de préparation, d’expédition et de retours afin d’améliorer la satisfaction client et réduire les coûts.
Participer directement au traitement des billets, appels ou autres demandes clients lorsque le volume augmente, afin d’assurer le respect des SLA et de soutenir l’équipe lors des périodes de forte activité.
Gestion et optimisation des processus
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations, logistique ou domaine connexe ou expérience équivalente pertinente.
Expérience de 3 ans en gestion des opérations, idéalement dans le commerce de détail ou le e-commerce avec connaissance approfondie des environnements logistiques (3PL, gestion des stocks, transferts inter-magasin, retours).
Expérience de 3 ans dans un poste de supervision du service à la clientèle d’une entreprise en commerce de détail.
Expérience en gestion d’équipe et sens développé du leadership collaboratif.
Maîtrise des outils technologiques et systèmes transactionnels (atout : ERP, CRM, plateformes e-commerce).
Excellente communication orale et écrite, en français.
La maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise en raison des communications régulières avec des partenaires logistiques et intervenants externes dont les opérations se déroulent en anglais.
Disponibilité pour se déplacer fréquemment dans les locaux du 3PL (Pointe-Claire et dans Ahuntsic-Cartierville) afin de superviser et coordonner les activités opérationnelles.
Leadership mobilisateur et sens développé de l’organisation.
Forte orientation client et souci constant de l’expérience utilisateur.
Excellentes capacités analytiques et aptitude à interpréter les indicateurs de performance (KPI, SLA, NPS).
Capacité à optimiser les processus et à résoudre des problématiques opérationnelles complexes.
Orientation résultats, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement à volume variable.
Capacité à prendre des décisions en contexte d’urgence ou de forte activité (périodes de pointe, promotions, retards logistiques).
Vision globale des opérations omnicanales (magasins, e-commerce, logistique).
Capacité à influencer et collaborer efficacement avec des partenaires internes et externes.
Esprit d’amélioration continue et aptitude à identifier des opportunités d’optimisation.
L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.
