AVISEUR(E) TECHNIQUE
Laserpro – Sherbrooke
Tu cherches un emploi stable, stimulant, avec une équipe solide… sans les soirs ni les fins de semaine? On pense que tu pourrais aimer ça ici.
Chez Laserpro, on est spécialisés en vente de cartouches d’encre et d’imprimantes de toute sorte. On a également un département de réparation et d’entretien d’équipements d’impression. En gros : chez nos clients, quand tout roule, tant mieux. Mais quand ça bloque ou arrête de coopérer… c’est là que toi, tu embarques.
On cherche un(e) Aviseur(e) technique pour devenir le point central entre nos clients et notre département technique. Un peu comme un aviseur dans un garage automobile… mais version imprimantes.
À quoi ressemble le poste?
Tu vas être le “chef d’orchestre” du département technique.
Pas besoin de réparer des imprimantes : ton rôle est surtout de coordonner, organiser, suivre les dossiers et t’assurer que tout roule efficacement.
Concrètement, tu vas :
- Répondre aux appels des clients qui contactent notre service technique, prioriser les urgences et répartir les appels selon le niveau de priorité
- Faire le lien entre les clients, les techniciens internes et les fournisseurs pour s’assurer que tous les dossiers soient pris en charge rapidement et optimalement
- Planifier les déplacements et les horaires des techniciens pour optimiser les routes et les délais d’intervention
- Assurer le suivi complet des appels de service : ouverture de dossier, suivi client, fermeture, approbation et facturation
- Coordonner les appels de service à l’extérieur de notre territoire avec nos partenaires et sous-traitants
- Commander des pièces auprès des fournisseurs, comparer les prix, les délais et trouver les meilleures options disponibles
- Vérifier la disponibilité des pièces et assurer le suivi des commandes jusqu’à la réception
- Participer activement au contrôle qualité des produits et des réparations
- Documenter les défectuosités récurrentes sur certaines pièces, cartouches ou équipements
- Effectuer les suivis de garanties et de RMA avec les fournisseurs lorsque des produits présentent des problèmes
- Produire des rapports et analyses pour identifier les causes des problèmes récurrents et proposer des améliorations
- Mettre en place des suivis et processus pour améliorer la qualité du service technique et réduire les problématiques
- Collaborer avec l’équipe afin d’améliorer les façons de faire et rendre le département technique encore plus efficace
Ce qu’on recherche
- 2 à 3 ans d’expérience en coordination, répartition, service technique ou service à la clientèle
- Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois
- À l’aise avec Excel (important)
- Bon sens des priorités
- Débrouillardise et autonomie
- Français solide et anglais fonctionnel (être capable de se débrouiller avec certains fournisseurs ou clients)
Et surtout…
Tu n’as pas besoin d’avoir travaillé dans le domaine des imprimantes.
On part du principe que ça s’apprend avec une bonne équipe.
Si tu es motivé, structuré et que tu aimes quand ça bouge, on va te former comme il faut.
Pourquoi venir chez Laserpro?
- Poste stable à temps plein
- Horaire de jour du lundi au vendredi
- Aucun soir
- Aucune fin de semaine
- Assurances collectives et autres avantages
- Ambiance de travail vraiment humaine
- Équipe jeune, dynamique et impliquée
- Beaucoup d’autonomie et de confiance
- Formation complète à l’interne
- Possibilités d’évolution réelles
Ici, on aime le monde fiable, débrouillard et qui aime travailler en équipe.
On travaille fort, mais dans le plaisir. Et quand quelqu’un embarque dans l’équipe, on veut qu’il reste longtemps.
Rémunération : à partir de 25,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
