« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra!
Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.
*Nous avons une opportunité de stage d'automne au Alt Hotel Montréal pour une période de 4 mois minimum à compter de Septembre 2026.*
CE QUE VOUS FEREZ
- Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
- Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
- Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
- Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
- Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.
- Répondre cordialement, rapidement et efficacement aux différents appels et courriels reçus pour toutes demandes de réservation, de modification, d'annulation ou d'informations;
- Accompagner nos invité.e.s dans le choix de la meilleure chambre/forfait en plus d'optimiser l'occupation par une gestion efficace de notre liste d'attente.
- Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à nos invité.e.s.
- Développer une connaissance fine des hôtels desservis incluant les spécificités de chacun en plus des distinctions qui existent entre nos marques.
- Accomplir toutes tâches administrative reliées aux réservations;
CE QUE VOUS AMÈNEREZ
- Diplôme en hôtellerie, un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada
- Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
- Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
- Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
- Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout
CE QUE NOUS OFFRONS
- Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
- Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
- Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.
Postulez – On a hâte de vous connaître!
