RÉSUMÉ DU POSTE :
Le technicien/spécialiste de véhicule soutiendra les besoins techniques de l’entreprise en identifiant des solutions pour le logiciel de diagnostic de véhicule JPRO sur le marché. Il utilisera ses connaissances de l’industrie en méthodes de diagnostic pour guider les clients dans le diagnostic et la réparation de leur véhicule. Vous serez considéré(e) comme la première ligne de l’entreprise et vous résoudrez des problèmes électroniques et mécaniques, simples à complexes, pour les clients sur des camions et autres équipements.
RESPONSABILITÉS CLÉS :
· Fournir une assistance téléphonique aux utilisateurs finaux rencontrant des problèmes électroniques et mécaniques sur des camions et équipements.
· Dépanner, diagnostiquer et résoudre les problèmes électroniques et mécaniques à distance.
· Rechercher les questions des utilisateurs finaux.
· Guider, avec confiance et calme, les utilisateurs finaux dans les mesures correctives.
· Suivre et diriger les demandes d’assistance via un système de tickets informatisé ; documenter soigneusement les résolutions.
· Rester à jour concernant les mises à niveau des produits, les informations système et les nouveautés de l’entreprise.
· Avoir une compréhension approfondie des systèmes électroniques des véhicules et de leurs interactions.
· Être en mesure d’utiliser et d’interpréter diverses sources de documentation de véhicules afin de prévoir l’impact d’un point de défaillance donné sur un véhicule.
· Être à l’aise avec les ordinateurs, le câblage et les schémas, les arbres de diagnostic et les manuels de réparation.
· Avoir une compréhension approfondie et savoir utiliser moins une application de diagnostic moteur OEM, telle qu’Insite, ServiceMaxx ou DDDL.
· Avoir de l’expérience avec des applications logicielles de diagnostic supplémentaires telles que Service Ranger, Allison DOC, Bendix ACOM ou Wabco Toolbox.
· Posséder une connaissance générale d’autres composants du véhicule autres que le moteur, tels que les transmissions, les freins et les systèmes de post-traitement.
RESPONSABILITÉS DE SUPERVISION :
· Ce poste n’a aucune responsabilité de supervision.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
· Ce poste offre la possibilité de travailler entièrement à distance ou sur site, avec l’exigence que les individus soient situés aux États-Unis.
· Exigences pour le travail à distance : Pour les employés à distance, un environnement de bureau à domicile approprié est nécessaire, incluant un accès Internet fiable et la capacité d’allumer la caméra pour les réunions virtuelles.
FORMATION/EXPÉRIENCE REQUISE :
· Diplôme en mécanique diesel (préféré)
· Certification OEM (préférée)
· Certifications ASE (préférées)
EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES :
· Minimum 3 ans d’expérience en tant que Technicien Diesel, avec un fort accent sur le diagnostic et la réparation de camions et équipements lourds (classe 7/8) et moyens (classe 5/6) dans l’un des environnements suivants :
o Service de flotte
o Concessionnaire
o Réparation indépendante
· Certification ASE L2 ou solides compétences en électronique.
· Excellentes compétences en communication écrite et orale.
· Détermination à fournir un service client supérieur.
· Capacité à planifier et organiser la journée/semaine autour de multiples activités productives.
· Maîtrise de base de MS Office et des applications Internet.
· Compréhension de base du système d’exploitation Windows et de l’installation de logiciels.
· Motivation personnelle avec la capacité de travailler avec une supervision minimale.
EXIGENCES PHYSIQUES :
· Ce rôle est principalement sédentaire ; cependant, certains tests de véhicules sur site et hors site sont requis. Cela nécessite la capacité d’entrer dans des camions lourds et d’accéder à divers composants du moteur, ainsi que de se pencher et s’accroupir si nécessaire.
EXIGENCES DE DÉPLACEMENT :
· Jusqu’à 5 %
*Cette description de poste présente la nature générale et le niveau de travail exécuté par les employés dans ce poste. Elle n’est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés assignés.*
Job Type: Full-time
Pay: $90,000.00-$124,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- Vision care
Work Location: Remote
