RH recherche un(e) “Leader, Home Delivery” à domicile pour diriger l’exécution de notre expérience de livraison à domicile dans un marché assigné. Ce poste est responsable de promouvoir l’excellence opérationnelle dans les fonctions d’entreposage et de livraison, tout en veillant à ce que chaque interaction avec les clients reflète la qualité, le soin et le service attendus de la marque RH.
En tant que leader des équipes et des processus, vous améliorerez la performance grâce à une orientation claire, de solides partenariats et un engagement envers l’amélioration continue. Vous réunirez les équipes, les systèmes et les fournisseurs de services afin d’offrir une expérience client fluide et de première classe, du centre de livraison à domicile jusqu’au domicile du client.
VOS RESPONSABILITÉS
- Incarner chaque jour notre vision, nos valeurs et nos convictions
- Diriger les opérations du centre de livraison à domicile, en assurant l’excellence dans l’entreposage, la gestion des stocks, l’optimisation des itinéraires, l’exécution des livraisons et le service du dernier kilomètre
- Diriger, encadrer et développer les équipes afin de promouvoir la responsabilisation, l’engagement, la sécurité et la performance
- Superviser les flux de travail quotidiens, les effectifs, les horaires, la planification de la main-d’œuvre et l’allocation des ressources en utilisant des indicateurs clés de performance afin d’améliorer la productivité, l’efficacité, le service et la qualité
- Soutenir l’exécution financière tactique, y compris la gestion des dépenses opérationnelles
- Collaborer avec les fournisseurs tiers de livraison et de logistique afin d’assurer leur alignement sur les normes, attentes et exigences de service de RH
- Effectuer des visites de sites, des accompagnements de livraison, des visites chez les clients, des visites de Galleries et des audits opérationnels afin d’évaluer l’exécution, d’identifier les écarts et de renforcer la performance
- Gérer les préoccupations escaladées des clients avec rapidité et sens des responsabilités
- Participer aux communications du réseau en partageant des actions concrètes, des réussites, des observations et des recommandations favorisant la cohérence et l’amélioration continue
- Soutenir les besoins de recrutement, d’intégration et de dotation au sein de l’entreprise
- Maintenir une implication active dans les opérations en exécutant et en soutenant toute fonction nécessaire afin de répondre aux besoins de l’entreprise
NOS EXIGENCES
- Plus de 5 ans d’expérience en leadership dans la livraison à domicile, la logistique, l’entreposage ou un domaine connexe dans un environnement axé sur le service
- Passion constante pour offrir un service de calibre mondial au sein de l’organisation et à nos clients
- Expérience dans la gestion d’équipes dans des environnements opérationnels complexes, multisites ou en forte croissance
- Solide compréhension des opérations, incluant une expérience dans la gestion des coûts, du service, de la qualité et de la productivité
- Expérience dans la gestion d’équipes internes et de fournisseurs de services externes afin d’offrir des résultats cohérents et de haute qualité
- Excellentes aptitudes en communication avec la capacité d’aligner les équipes, les partenaires interfonctionnels et les parties prenantes
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision fondées sur les données, la compréhension opérationnelle et un jugement d’affaires éclairé
- Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt, les outils de routage, les plateformes de rapports et les technologies utilisées pour gérer les opérations
- Doit être en mesure de conduire au besoin afin de soutenir les visites chez les clients, les accompagnements de livraison, les visites de Galleries, les visites de sites et l’exécution opérationnelle; permis de conduire valide requis
- Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler dans le pays où ils postulent au moment de la candidature
- La maîtrise de l’anglais et du français est requise en raison de la nature internationale de nos activités et du besoin de communiquer avec des équipes mondiales
EXIGENCES PHYSIQUES
- Déplacer et soulever fréquemment des articles jusqu’à 25 kg (55 lb) sans assistance
- Rester fréquemment debout, se tourner, se pencher, s’agenouiller, s’accroupir, fléchir et grimper
- Travailler debout et marcher pendant de longues périodes
- Travailler périodiquement à l’extérieur et dans des environnements présentant des niveaux de bruit élevés
- Déplacements occasionnels dans le réseau de livraison à domicile
- Conduire un véhicule automobile de façon sécuritaire selon les besoins de l’entreprise
Nous vous demandons de soumettre votre candidature, y compris votre CV, en anglais, puisque la maîtrise de l’anglais est essentielle pour ce poste.
RH is an equal opportunity employer and does not discriminate against any applicant on the basis of race, color, religion, national origin, gender, marital status, age, disability, sexual orientation, military/veteran status, or any other status protected by federal or state law or local ordinance.
At RH, we are committed to promoting pay equity. Rate of pay is determined based on each individual's experience, qualifications, and the geographic location of the role.
