L'opportunité
Le spécialiste du soutien à l'utilisateur est responsable d'offrir un soutien général et technique à notre département de textos, y compris les demandes des parties prenantes internes (c'est-à-dire le personnel et les bénévoles) et externes (c'est-à-dire les utilisateurs du service et le grand public), ainsi que de fournir un soutien technique et administratif général à l'équipe de la communauté de textos.
Ce que vous allez apporter :
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Soutenir les aspects techniques et administratifs du processus de recrutement des intervenants en crise (admissions, formation, processus post-diplôme, vérifications des antécédents criminels, processus de sortie) sur plusieurs plateformes technologiques (Salesforce, Zendesk, etc.)
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Surveillez et répondez aux demandes reçues par l'entremise du service d'aide aux services de texto.
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Gérer les « rapports de bogue » et les « demandes de fonctionnalités » envoyés par texto au personnel et aux bénévoles
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Mettez en place des déclencheurs pour trier des billets confidentiels à haute urgence auprès des leaders de service concernés (par exemple, rétroaction du coach/superviseur, inconduite ou plaintes)
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Des tâches supplémentaires peuvent inclure la révision pour les bulletins, la liaison entre les départements pour mettre à jour les ressources, siéger à des comités, élaborer des rapports ou des tableaux de bord, et plus encore.
Ce dont vous aurez besoin :
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Un diplôme ou un diplôme en sciences sociales appliquées, communications ou tout autre domaine pertinent
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Un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou en support technique avec de solides compétences en dépannage, communication écrite et diagnostic.
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Familiarité avec les applications CRM et de gestion des bénévoles telles que Salesforce, Okta et Better Impact
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Bilinguisme (anglais + français) préféré
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Il est préférable de posséder une « vérification des références criminelles du secteur des personnes vulnérables » acceptable avant de commencer un emploi.
C'est agréable d'avoir :
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Compétences organisationnelles et administratives
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Excellentes compétences en communication et facilitation
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A démontré d'excellentes compétences interpersonnelles et la capacité de travailler en collaboration avec tous les membres de l'équipe
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Engagement démontré envers les meilleures pratiques et l'amélioration de la qualité
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Engagement envers la vision et les objectifs de l'organisation
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Excellentes compétences en littératie des données
