OFFRE D’EMPLOI : AGENT(E) DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – Sylvan Adams YM-YWHA
Le Sylvan Adams YM-YWHA (« le Y ») est un organisme communautaire dynamique axé sur ses membres, fort de plus de 115 ans d’histoire consacrés au renforcement de la continuité juive à Montréal. Fondé sur les valeurs juives et ouvert à tous, le Y favorise un environnement énergique, inclusif et axé sur le bien-être, où chacun peut avoir un impact significatif au quotidien.
L’agent(e) de l’expérience client (CX) est le premier point de contact pour l’ensemble de notre clientèle. Ce poste à temps partiel, relevant de la direction de l’expérience client et des adhésions, requiert une personne accueillante et enthousiaste qui excelle dans la prestation d’un service professionnel au sein d’un environnement dynamique et orienté vers la clientèle.
RESPONSABILITÉS
L’agent(e) de l’expérience client assumera les responsabilités principales suivantes. Cette liste n’est pas exhaustive :
❖ Assurer le service au comptoir d’accueil ou au comptoir du centre de conditionnement physique, selon les besoins.
❖ Offrir un service professionnel, chaleureux et de grande qualité à l’ensemble de la clientèle.
❖ Effectuer les inscriptions aux adhésions, aux cours et aux programmes.
❖ Effectuer la conciliation des recettes et des fonds de caisse.
❖ S’adapter à de nouvelles tâches selon l’évolution des besoins du Y.
❖ Maintenir en tout temps un espace de travail propre, ordonné et bien organisé.
❖ Contribuer positivement à une culture d’équipe dynamique au sein du service de l’expérience client.
❖ Répondre aux demandes de renseignements de la clientèle.
❖ Développer des relations avec notre clientèle afin qu’elle se sente accueillie, reconnue et appréciée.
QUALIFICATIONS
❖ Approche chaleureuse, courtoise et professionnelle.
❖ Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, en personne, au téléphone et à l’écrit.
❖ Bilinguisme (français et anglais) avec d’excellentes aptitudes en communication et en écoute.
❖ Solides compétences informatiques et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes.
❖ Capacité à anticiper les situations problématiques et à intervenir avant qu’elles ne s’aggravent.
❖ Ouverture à la rétroaction, au changement et à l’apprentissage de nouvelles approches.
❖ Capacité à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
❖ Une expérience en vente constitue un atout.
❖ Une expérience dans le domaine du conditionnement physique ou du milieu communautaire constitue un atout.
HORAIRE
❖ L’horaire peut varier entre les quarts de jour, de soir et de fin de semaine.
SALAIRE
❖ 17 $/heure
POURQUOI TRAVAILLER AU Y ?
❖ Un rôle significatif au sein d’un organisme guidé par ses valeurs et engagé envers sa communauté.
❖ Adhésion au Centre sportif du Y et stationnement intérieur inclus.
❖ Régime collectif d’assurance et régime de retraite concurrentiels (si admissible).
❖ Possibilités de perfectionnement professionnel, de créativité et de collaboration.
❖ Une équipe passionnée et engagée à faire une réelle différence.
CANDIDATURE
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ à [email protected].
Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Job Opening: Customer Experience Representative - Sylvan Adams YM-YWHA
The Sylvan Adams YM-YWHA (“the Y”) is a vibrant, member-driven community organization with a 115+ year legacy of strengthening Jewish continuity in Montreal. Rooted in Jewish values and open to all, the Y fosters a high-energy, health-conscious, and inclusive environment where meaningful impact is made every day.
The Customer Experience (CX) Representative is the first point of contact for all customers. This part time position reporting to the Director of Customer experience and Membership, requires an approachable and enthusiastic individual who excels at providing professional service in a fast-paced, customer-focused environment.
RESPONSIBILITIES
The Customer Experience Representative will have the following key responsibilities. This is not an exhaustive list:
- Staff the Welcome Desk or Fitness Desk as assigned.
- Provide excellent and welcoming professional service to all customers.
- Register individuals for membership, classes, and programs.
- Balance cash receipts and floats.
- Adapt to new tasks as the Y’s needs arise.
- Always maintain a neat and well-organized area.
- Positively contribute to a vibrant CX team culture.
- Field inquiries.
- Build relationships with our clientele to make them feel welcome and appreciated.
QUALIFICTIONS
- Friendly, pleasant manner.
- Excellent Interpersonal Skills in person, by telephone, and in writing.
- Bilingual, strong listening and communication skills in English and French.
- Strong computer skills – Ability to learn internal software quickly.
- Ability to strategize to avert problematic situations before they escalate.
- Open to feedback, to change, and to learning new approaches.
- Collaborate well in a team environment and autonomously.
- Previous sales experience is an asset.
- A background working in fitness or community is an asset.
SCHEDULE
Schedule may vary between daytime, evening or weekend hours.
SALARY
17$ per hour
WHY WORK AT THE Y?
- A meaningful role in a values-driven, community-centered organization.
- Y Health Club membership and indoor parking included.
- Competitive group insurance and pension plan (if eligible).
- Opportunities for professional development, creativity, and collaboration.
- A passionate, purpose-driven team dedicated to making a difference.
- Please submit your CV, at [email protected]. Only those candidates who are selected for an interview will be contacted.
Pay: $16.65-$17.00 per hour
Benefits:
- Company events
- Flexible schedule
Work Location: In person
