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Titre du poste : Service à la clientèle - Transport international
Lieu : Kirkland, QC (Montréal)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Vous êtes un professionnel de la logistique chevronné qui aime être au cœur des opérations de fret international? Journey Freight recherchons un représentant Service à la clientèle - Transport international dédié pour gérer des comptes clients à haute valeur depuis notre bureau situé à Kirkland.
Si vous êtes un communicateur proactif et passionné par le transit de marchandises, ce poste de représentant Service à la clientèle - Transport international à Kirkland est votre opportunité d'occuper un rôle stratégique reliant les ventes, les opérations et le service client. Rejoignez notre équipe de Kirkland dès aujourd'hui en tant que spécialiste représentant Service à la clientèle - Transport international!
Description
Le poste de représentant Service à la clientèle - Transport international est un rôle clé orienté client conçu pour faire le pont entre l'équipe des ventes et celle des opérations. Réservé exclusivement aux comptes stratégiques à forte valeur ajoutée, ce rôle vise à protéger les niveaux de service, simplifier les communications et offrir une expérience client de premier ordre.
En agissant comme point de contact central entre les clients, les représentants commerciaux et les opérations, vous permettez aux opérations de se concentrer sur l'exécution, aux ventes de se concentrer sur la croissance, et aux clients de bénéficier d'un service proactif et personnalisé.
Tâches et responsabilités
- Gestion de la relation client : Agir à titre de contact principal pour les comptes stratégiques, établir des relations à long terme et assurer une communication rapide et proactive (y compris un soutien hors des heures de bureau pour les envois critiques).
- Visibilité des expéditions et rapports : Suivre le mouvement du fret en temps réel (ramassages, transit, livraisons, passages frontaliers, inspections) et émettre des rapports de performance réguliers.
- Coordination Ventes et Opérations : Servir de réseau central de communication entre les ventes, la tarification et la répartition afin d'éliminer les frictions et d'assurer une exécution irréprochable.
- Gestion des prix et tarifs : Recevoir et gérer les demandes de taux des clients, collaborer avec les équipes de tarification pour obtenir des tarifs compétitifs et présenter les soumissions.
- Facturation et précision financière : S'assurer que tous les envois sont facturés avec précision selon les devis, résoudre les litiges de facturation et protéger les marges bénéficiaires.
- Résolution de problèmes : Prendre en charge les escalades de service, identifier les risques de retard dès le départ et coordonner les solutions jusqu'à la résolution complète.
Qualifications
- 3 ans et plus d'expérience dans le domaine du transit de fret / logistique internationale.
- Solide compréhension du transport aérien, maritime et transfrontalier (LTL / FTL).
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression et dans des délais serrés.
- Fortes aptitudes pour la résolution de problèmes et la négociation.
- Bilinguisme (anglais et français) requis en raison des communications externes : le poste exige des communications régulières et fréquentes avec des clients, fournisseurs ou partenaires situés à l'extérieur du Québec, où l'anglais est la langue principale.
Avantages
- Rémunération compétitive.
- Gestion axée sur la qualité du service plutôt que la quantité de comptes (comptes stratégiques seulement).
- Avantages sociaux payé 50/50 par l'employeur.
- Emplacement idéal : Bureau moderne situé à Kirkland, facilement accessible avec stationnement gratuit.
- Exposition directe aux décisions stratégiques de la chaîne d'approvisionnement mondiale.
Rejoignez Journey Freight pour faire partie d'une équipe dynamique dédiée à offrir des solutions de transport international exceptionnelles. Votre expertise stimulera la satisfaction de notre clientèle tout en appuyant nos opérations logistiques mondiales!
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Job Title: International Transport - Customer Service
Location: Kirkland, QC (Montreal)
Job Type: Full-time, Permanent
Are you an experienced logistics professional who thrives at the center of fast-paced international freight operations? Journey Freight is seeking a dedicated International Transport - Customer Service Representative to manage high-value accounts from our office in Kirkland.
If you are a proactive communicator passionate about freight forwarding, this International Transport - Customer Service role in Kirkland is your opportunity to step into a high-impact position that bridges sales, operations, and strategic client care. Join our growing team in Kirkland today as an International Transport - Customer Service specialist!
Description
The International Transport - Customer Service Representative is a high-impact, client-facing role designed to bridge the gap between Sales and Operations. Reserved exclusively for high-value strategic accounts, this role protects service levels, streamlines communication, and elevates the customer experience.
By acting as the dedicated hub between clients, sales teams, and operations, you ensure Operations stays focused on execution, Sales focuses on growth, and customers receive elite, proactive service.
Tasks & Responsibilities
- Customer Relationship Management: Serve as the primary point of contact for strategic accounts, building long-term relationships and providing swift, proactive communication (including after-hours support for critical shipments).
- Shipment Visibility & Reporting: Monitor real-time cargo movement (pickups, in-transit, deliveries, border crossings, and inspections) and issue proactive updates and performance reports.
- Sales & Operations Coordination:Serve as the central communication hub between Sales, Pricing, Dispatch, and Coverage teams to eliminate friction and ensure seamless execution.
- Pricing & Rate Management: Manage client rate requests, partner with Operations/Pricing to secure competitive rates, present quotes, and monitor market trends.
- Invoicing & Margin Protection: Ensure shipments are accurately rated and billed, resolve billing disputes with accounting, and protect profitability.
- Issue Resolution: Take ownership of shipment escalations, monitor service risks early, and drive solutions through to complete resolution.
Qualifications
- 3+ years of experience in freight forwarding / international logistics.
- Deep knowledge of Air, Ocean, and Cross-Border (LTL/FTL) operations.
- Exceptional communication and interpersonal skills.
- Proven ability to multi-task, prioritize under pressure, and manage time-sensitive cargo.
- Strong problem-solving, negotiation, and analytical skills.
- Bilingualism (English & French) due to external communication: the job requires regular, routine communication with clients, suppliers, or partners located outside Quebec where English is the primary language
Advantages
- Competitive Salary
- Quality-over-quantity portfolio focusing exclusively on tier-one strategic accounts
- Health Insurance paid 50/50 by employer
- Prime Location: Modern office located conveniently in Kirkland with easy access to highway transport routes and free parking.
- Direct exposure to executive leadership, sales, and global supply chain operations.
Join Journey Freight to be part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional international transport solutions. Your expertise will drive customer satisfaction while supporting our global logistics operations!
Pay: $55,000.00-$70,000.00 per year
Benefits:
- Life insurance
- On-site parking
Ability to commute/relocate:
- Kirkland, QC H9J 4A1: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)
Experience:
- Service à la clientèle - Transport international: 2 years (preferred)
Work Location: In person
