Nous sommes une agence marketing canadienne spécialisée en publicité sponsorisée pour les courtiers immobiliers.
Depuis plusieurs années, nous aidons nos clients à obtenir davantage de rendez-vous qualifiés grâce à la publicité Facebook et à l'intelligence artificielle.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable du succès client pour les accompagner, les aider à obtenir les meilleurs résultats possibles avec notre système et contribuer directement à leur succès.
Si tu aimes bâtir des relations à long terme, résoudre des problèmes et avoir un réel impact auprès des clients, ce poste est pour toi.
Ce que tu feras
Tu seras le principal point de contact de tes clients.
Ton objectif sera de t'assurer qu'ils utilisent correctement notre système, qu'ils obtiennent des résultats et qu'ils vivent une excellente expérience avec notre entreprise.
Tes responsabilités incluront notamment :
- Effectuer des rencontres Zoom régulières avec les clients.
- Répondre à leurs questions par courriel, SMS et notre plateforme de communication.
- Analyser les performances de leurs campagnes.
- Présenter les statistiques et expliquer les résultats de façon simple.
- Identifier les opportunités d'amélioration.
- Faire le lien entre le client et notre équipe interne.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
- Aider les clients à respecter notre processus afin de maximiser leurs résultats.
- Développer une relation de confiance à long terme avec chaque client.
- Contribuer à la rétention, aux références et à la croissance des comptes.
Ce poste n'est PAS
❌ Pas de prospection.
❌ Pas d'appels à froid.
❌ Pas de vente sous pression.
Tu travailles avec des clients déjà actifs qui veulent obtenir les meilleurs résultats possibles.
Ce que nous recherchons
Tu es une personne :
- Ayant au moins 2 ans d'expérience en gestion de compte, en ventes ou en service à la clientèle.
- Excellente en communication.
- Organisée et capable de gérer plusieurs dossiers en même temps.
- Responsable et autonome.
- Axée sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
- À l'aise avec les rencontres vidéo et la technologie en général.
- Capable d'expliquer des concepts simplement.
- Professionnelle avec un excellent sens du service à la clientèle.
- Capable de bien collaborer avec une équipe.
Nice to have (non obligatoires)
- Expérience en marketing numérique, particulièrement avec Facebook Ads.
- Expérience avec un CRM comme HighLevel ou un logiciel équivalent.
- Aisance avec les outils d'intelligence artificielle (ChatGPT, Claude, etc.).
- Expérience dans le domaine immobilier.
Conditions
- Télétravail à 100 %.
- Temps plein (35 à 40 heures par semaine).
- Horaire de jour selon les heures de Montréal (EST).
- Formation complète offerte.
- Équipe stable, dynamique et orientée vers les résultats.
- Possibilités d'évolution à long terme.
Rémunération
- 20$ - 23$/mois
- Bonus de performance mensuels de 1 000 $ à 2 500 $+, basés sur la rétention des clients, les références et la croissance des comptes.
Potentiel mensuel : 4000 $ à 6000 $+ selon les performances.
Rémunération : 20,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
Question(s) de présélection:
- Décrivez brièvement une expérience similaire où vous deviez gérer des clients, faire des suivis réguliers et contribuer à leur satisfaction ou à leurs résultats.
- Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, à partir de quand seriez-vous disponible pour commencer?
Expérience:
- gestion des comptes, en ventes ou en service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail
