Technicien(ne) - Service aux utilisateurs
POSTE PERMANENT
Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l’impact significatif sur l’environnement?
Sommaire de l’emploi :
Le titulaire a pour principale responsabilité d’assurer le soutien technique auprès des employés en répondant à leurs demandes liées aux postes de travail, équipements et logiciels informatiques. Il intervient pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, conseiller les utilisateurs selon leurs besoins et veille au bon fonctionnement des outils et solutions informatiques, et, ce tout en respectant les procédures et politiques organisationnelles.
Responsabilités spécifiques :
Gestion des demandes de services et des incidents :
- Prends charge et traite les demandes de services et incidents;
- Analyse, diagnostique et répond aux demandes de services des utilisateurs; enregistre, établit et assigne les priorités et les urgences aux personnes concernées lorsque requis;
- Assure le suivi des demandes auprès des utilisateurs et s’assure qu’ils obtiennent les réponses en fonction des normes de service établies;
- Conseille et guide les utilisateurs dans la recherche de solutions afin de résoudre les incidents; donne des instructions et des conseils techniques; applique les correctifs appropriés selon les politiques en vigueur;
- Assure le fonctionnement des opérations quotidiennes du centre de service et en assure le suivi;
- Installe, configure, déplace, teste et met en production des équipements et des logiciels;
- Gère les accès des différents systèmes informatiques;
- Applique les scénarios et procédures de soutien déjà établis pour les solutions d’affaires et les infrastructures;
- S’assure que les demandes nécessitant une analyse plus approfondie et représentant un risque pour les opérations ou la sécurité, soient reconnues et redirigées vers les équipes spécialisées dans les autres services TI, conformément aux mécanismes d’escalade en vigueur;
- Place les appels de service auprès des fournisseurs, explique les problèmes techniques et en assure le suivi; s’assure de concilier les garanties et les frais de réparations au préalable;
- Informe les utilisateurs sur les politiques et les procédures informatiques et s’assure de leur application.
Gestion des activités de maintenance :
- Programme les routines et les applications relatives aux activités informatiques, effectue les copies de sécurité, veille à leur suivi ainsi qu’à leur validité;
- Participe, en rotation, au service de garde et aux routines du service;
- Assure l’uniformité et à l’efficacité des pratiques de gestion des équipements, des logiciels et des solutions au sein de l’organisation.
Collaboration et documentation :
- Travaille en étroite collaboration avec les techniques et les équipes de projet;
- Prépare, rédige et achemine les communications aux utilisateurs concernant différentes situations devant être adressées par le centre de service;
- Rédige, produits et met à jour la documentation technique, des statistiques et des rapports;
- Assiste ou remplace ses collègues dans leurs responsabilités respectives;
- Accomplit toute autre tâche connexe nécessaire.
Les tâches et les responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée susceptible d’être effectuée par la personne occupant ce poste.
Exigences :
- Diplôme reconnu : Diplôme d’études collégiales (DEC) ou l’équivalent;
- Discipline : Informatique;
- Expérience : De trois (3) à moins de cinq (5) ans d’expérience pertinente en emploi;
Compétences essentielles :
- Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que les logiciels spécialisés reliés à son secteur;
- Connaissance de l’installation et de la configuration d’équipements et de logiciels;
- Connaissance des applications métiers dans le domaine du transport (Un atout);
- Bonne connaissance de la langue française parlée et écrit;
- Avoir une excellente capacité de concentration;
- Capacité à prendre des décisions ou actions importantes au bon moment;
- Faire preuve d’un très bon jugement pour régler diverses situations inusitées;
- Habileté à procéder à des analyses élaborées;
- Habileté à exercer un rôle-conseil ou à guider des intervenants;
- Capacité à réaliser des opérations manuelles avec une très grande précision.
Conditions de travail :
- Salaire : 40,9380$/heure
- Horaire de travail :
Du lundi au vendredi,
35 heures/semaine, Horaire flexible
Procédure à suivre et délai :
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante : Emplois RTL – Venez tracer la voie. Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.
Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.
Le RTL remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
