L’assistant.e gérant.e soutient les propriétaires dans la supervision quotidienne de l’auberge, en veillant à la satisfaction des clients, à la propreté et au bon fonctionnement de l’établissement. Il/elle participe à la gestion du personnel, des réservations et des ressources tout en maintenant des standards élevés de service et de présentation. Il/elle participe aussi au marketing, aux partenariats et à l'organisation des événements. L’auberge est gérée dans une ambiance familiale. La bienveillance, la fiabilité, la débrouillardise et l’entraide sont des valeurs essentielles à l’établissement et à sa gestion.
Tâches et responsabilités :
1. Gestion du personnel
· Élaborer les horaires de travail, gérer les congés et organiser les remplacements.
· Superviser le ménage des chambres et des aires communes en suivant les protocoles établis et en maintenant des standards élevés de propreté.
· Superviser le service du petit déjeuner.
2. Gestion des clients et du service à la clientèle
· Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients via la plateforme numérique lorsque les propriétaires sont indisponibles.
· Accueillir les clients avec courtoisie, sourire et professionnalisme, en toute circonstance lorsque les propriétaires sont indisponibles.
· Répondre aux demandes des clients et traiter les commentaires ou suggestions de manière proactive pour assurer leur satisfaction.
3. Maintenance de l'auberge
· S’assurer que l’auberge est propre, bien entretenue et correctement équipée en tout temps selon les protocoles établis.
· Vérifier régulièrement l’état du mobilier et des équipements afin de détecter tout besoin de réparation ou de remplacement.
· Maintenir une liste à jour des travaux à effectuer et coordonner les interventions de maintenance et réparations lorsque les propriétaires sont indisponibles.
4. Gestion des ressources et de l’inventaire
· Faire le suivi de l’inventaire des produits alimentaires, ménagers et d’hygiène.
· Élaborer la liste des achats nécessaires et s’assurer que les commandes sont passées dans les délais requis.
5. Gestion du marketing et support aux événements
· S'occuper des promotions, des campagnes numériques et des réseaux sociaux
· S'occuper des partenariats
· Supporter les propriétaires dans la gestion des événements à l'auberge.
Qualifications et compétences :
- Expérience préalable en hôtellerie et en marketing idéale;
- Solides compétences en service à la clientèle, bilinguisme requis;
- Comportement positif et proactif, sourire et entregent requis;
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficacement;
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des plateformes de réservation, un atout.
- Connaissance du marketing numérique et des réseaux sociaux, un atout.
Candidature :
En tant qu’assistant.e gérant.e, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite et la réputation de notre établissement. Si vous êtes passionné.e par la gestion, l'hôtellerie, le service à la clientèle, le marketing et que vous possédez les compétences requises, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Rémunération : 20,00$ à 30,00$ par heure
Lieu du poste : Télétravail hybride à Cowansville, QC J2K 1J8
