Le ou la Gestionnaire, Opérations clients et services de données dirige une équipe nationale responsable des opérations liées à la gestion des comptes clients, à l'administration des plateformes de commerce électronique ainsi qu'à la qualité et à la gouvernance des données clients.
Cette personne veille à l'efficacité des opérations quotidiennes, à l'intégrité des données et à l'amélioration continue des processus afin d'offrir une expérience client de qualité tout en soutenant les objectifs d'affaires de l'organisation.
En collaboration avec les équipes des Ventes, de la Réussite client, des Technologies de l'information, de l'Implantation, des Opérations et d'autres partenaires internes, le ou la titulaire contribue à l'optimisation des processus, à l'évolution des outils et au développement des meilleures pratiques en matière de gestion des données et de service à la clientèle.
Principales responsabilités
Gérer les demandes opérationnelles, les boîtes de réception de service, les demandes d'intégration, les modifications de comptes ainsi que les situations nécessitant une escalade.
Collaborer avec les équipes des Ventes, de la Réussite client, de l'Implantation, des TI, du Crédit, des Contrats, du Transport et des autres fonctions concernées afin d'assurer une expérience client fluide.
