Le ou la Coordonnateur(trice) service client et logistique est responsable d’assurer un traitement rapide et efficace des commandes clients, de coordonner les livraisons et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Il ou elle agit comme point de contact entre les clients, les représentants, l’entrepôt, les achats et les transporteurs afin d’assurer une expérience client sans faille.
Cette personne est proactive, organisée et orientée vers les solutions. Elle est capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en maintenant un excellent niveau de service.
Responsabilités principales
Gestion des commandes
- Recevoir, analyser et saisir les commandes dans l’ERP.
- Valider les prix, disponibilités, promotions et conditions commerciales.
- Assurer l’exactitude des commandes avant leur traitement.
- Effectuer le suivi des commandes jusqu’à leur livraison.
Coordination des livraisons
- Planifier les expéditions avec l’entrepôt.
- Coordonner les livraisons avec les transporteurs.
- Assurer le respect des délais promis.
- Aviser rapidement les clients en cas de retard.
Service à la clientèle
- Répondre aux appels et courriels des clients.
- Informer les clients sur les délais et la disponibilité des produits.
- Offrir des solutions lors de ruptures de stock.
- Assurer un suivi rapide des demandes.
Résolution de problèmes
- Gérer les commandes en retard.
- Traiter les erreurs de livraison.
- Coordonner les retours lorsque nécessaire.
- Collaborer avec les achats, les ventes et l’entrepôt afin de résoudre rapidement les situations.
Collaboration interne
- Travailler étroitement avec les représentants.
- Collaborer avec le département des achats.
- Communiquer efficacement avec l’équipe de l’entrepôt.
- Participer à l’amélioration continue des processus.
Profil recherché
Formation
- DEC en administration, logistique, gestion ou domaine connexe (un atout).
Expérience
- 3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle B2B, coordination ou logistique.
- Expérience avec un ERP.
- Connaissance des transporteurs et de la distribution (un atout).
Compétences recherchées
- Excellente organisation.
- Sens des priorités.
- Esprit analytique.
- Excellente communication.
- Orientation client.
- Autonomie.
- Esprit d’équipe.
- Capacité à travailler sous pression.
- Grande rigueur.
Exigences
- Français parlé et écrit impeccable.
- Billinguisme est souhaité
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Bonne capacité d’apprentissage des systèmes informatiques.
Les qualités que nous recherchons
Nous recherchons une personne qui :
- aime résoudre des problèmes;
- garde son calme dans les périodes occupées;
- prend les situations en charge sans attendre qu’on lui dise quoi faire;
- communique clairement avec les clients et les collègues;
- est reconnue pour sa fiabilité et son souci du détail.
Ce que nous offrons
- Entreprise québécoise en forte croissance.
- Équipe dynamique et collaborative.
- Formation complète.
- Assurances collectives.
- Possibilités réelles d’avancement.
- Environnement de travail moderne.
- Activités d’équipe.
- Salaire compétitif selon l’expérience.
Rémunération : 26,00$ à 39,50$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- Logistique: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
