Le directeur régional des services est responsable de stimuler une croissance rentable des services d’impression et de marketing, des télécommunications sans fil ainsi que des services technologiques dans les magasins qui lui sont attribués. Le titulaire de ce poste vise à offrir une expérience cohérente et hors pair tout en dirigeant des initiatives qui améliorent l’engagement des clients, simplifient les opérations et développent des équipes performantes. Le directeur créera, communiquera et mettra en œuvre des plans stratégiques en collaboration avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’entreprise. Son leadership assure l’harmonisation avec les stratégies de l’entreprise et l’exécution exceptionnelle des propositions de valeur de celle-ci.
Stimuler la croissance des ventes des services d’impression, des services sans fil, de garantie et de soutien de technologie en mettant en œuvre des stratégies axées sur le client. Par exemple, promouvoir les programmes de recommandation, encourager la génération de clients potentiels et la promotion croisée entre les unités commerciales ainsi qu’identifier de nouvelles occasions de marché dans les secteurs interentreprises et de grand public.
Élaborer et mettre en œuvre des plans de développement des affaires en collaboration avec la direction de la région et du siège social afin de réduire les frictions opérationnelles, améliorer la satisfaction de la clientèle et stimuler la rentabilité dans toute la zone.
Encadrer et évaluer les équipes des magasins dans les services d’impression, de marketing, des services sans fil et des services de technologie, en identifiant les occasions de perfectionnement et en développant des équipes hautement performantes.
Assurer l’excellence opérationnelle en harmonisant les magasins avec les normes nationales et en veillant à une mise en œuvre cohérente des outils, des processus et des pratiques d’engagement client.
Collaborer avec les dirigeants de magasin et l’équipe de l’acquisition de talents afin de s’assurer des décisions d’embauche de premier ordre pour les postes de service, en utilisant efficacement les outils et les ressources disponibles.
Répondre aux préoccupations en matière de rendement en collaboration avec la direction du magasin, en assurant un suivi structuré et en temps opportun aux intervalles de 30, 60 et 90 jours.
Soutenir l’intégration et la formation des nouveaux directeurs généraux, directeurs adjoints et superviseurs des services, en veillant à l’achèvement de la formation et à la mise en œuvre des plans d’amélioration du rendement.
Favoriser une culture de responsabilité et d’amélioration continue, établir des attentes claires et tenir les équipes responsables d’atteindre des résultats.
Surveiller les tendances du marché et les commentaires des clients afin d’orienter la stratégie et d’influencer le développement des produits et services adaptés aux attentes changeantes des clients.
