Iron Mountain est à la recherche d'un représentant des comptes clients motivé pour joindre son équipe de perception. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion autonome d'un portefeuille mensuel de comptes en souffrance, de l'analyse du statut des comptes et de l'exécution d'actions ciblées afin de minimiser les taux de délinquance globale et d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
Vous rejoindrez une équipe collaborative qui évolue dans un environnement au rythme rapide, où vous contribuerez activement à maintenir les valeurs fondamentales d'Iron Mountain tout en établissant des interactions proactives pour résoudre les tendances liées au service à la clientèle.
Ce que vous ferez (Responsabilités)
Dans ce rôle, vous aurez à :
- Gérer le portefeuille de comptes : Effectuer des appels entrants et sortants ainsi que des suivis par courriel afin d'identifier les causes de retard de paiement, de résoudre les litiges de facturation et de recouvrer les factures impayées pour réduire le taux de délinquance mensuel.
- Collaborer pour l'atteinte des résultats : Maintenir un partenariat de travail étroit avec les équipes de l'entreprise afin de résoudre les problèmes de service à la clientèle et d'escalader les dossiers complexes à la direction lorsque nécessaire.
- Assurer la conformité administrative : Garantir le respect strict des politiques et procédures d'Iron Mountain en veillant à la saisie rigoureuse et détaillée de toutes les notes d'appels et des efforts de recouvrement dans le système Oracle
Ce que vous apportez (Compétences et qualifications)
Le candidat idéal possédera :
- 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou du recouvrement de comptes.
- une expérience préalable en centre d'appels ou en recouvrement ou en service à la clientèle constituant un excellent atout.
- Une capacité éprouvée pour la résolution de problèmes nécessitant l'exercice d'un jugement indépendant, un grand souci du détail et une aptitude à collaborer efficacement en équipe au sein d'un environnement dynamique
- une expérience préalable en centre d'appels ou en recouvrement ou en service à la clientèle constituant un excellent atout.
Ce que nous offrons (Avantages)
- Rémunération : Un taux horaire compétitif de 24,00 $ / heure.
- Avantages sociaux : Une couverture complète d'avantages sociaux accessible après 30 jours d'emploi.
- Horaire et flexibilité : Un horaire stable du lundi au vendredi, proposé entièrement en mode de travail à distance pour soutenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Développement professionnel : Des occasions d'apprentissage continu
Prêt à nous rejoindre ?
Si vous êtes une personne rigoureuse, prête à relever des défis et à élever les standards d'excellence du service à la clientèle, nous voulons vous rencontrer. Postulez dès aujourd'hui pour commencer votre carrière chez Iron Mountain !
#OPS
Pay: $24.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- RRSP match
- Vision care
- Work from home
Work Location: Remote
