Secteur : Automobile
Spécialité : Conseil technique (carrosserie)
Type d’emploi : Temps plein, sur site, poste de jour
Lieu de travail : Alma, QC
Description de l’entreprise :
Alma Ford est une entreprise locale et familiale fière de représenter la marque Ford au Lac-Saint-Jean. Disposant de l’ensemble des ressources nécessaires à la représentation du fabricant, nous guidons notre clientèle tout au long de son parcours automobile. Notre équipe de spécialistes conseille autant la clientèle propriétaire de véhicules Ford (qui représente la majorité de nos comptes) que les propriétaires d'autres marques.
Description du poste :
Pour soutenir la croissance de notre département du service après-vente et compléter notre équipe actuelle de trois personnes, nous recherchons un·e 4e conseiller·ère technique dynamique qui carbure aux relations humaines. En tant que conseiller·ère technique chez Alma Ford, vous êtes le premier point de contact entre la clientèle et l’atelier mécanique. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client, la croissance du département du service et l'image de la marque. Au quotidien, vous accueillez les clients, identifiez leurs besoins, ouvrez et suivez les ordres de réparation. La personne recherchée sera responsable de répondre aux appels entrants, de planifier les rendez-vous et de conseiller la clientèle sur les entretiens recommandés selon les besoins et l’état de son véhicule. Vous effectuerez le suivi des délais, la validation des garanties et participerez à l’estimation des coûts d’entretien.
Ce poste s’adresse à une personne à l’aise au téléphone, capable d’identifier les besoins de la clientèle et de proposer les services appropriés avec professionnalisme.
Principales responsabilités :
- Répondre aux appels entrants du département du service
- Conseiller la clientèle sur les entretiens recommandés (écoute active, vulgarisation technique)
- Planifier les rendez-vous d'entretien et de réparation
- Recueillir les informations nécessaires pour préparer des devis clairs et précis
- Coordonner les travaux avec l’équipe technique
- Accueillir la clientèle de manière professionnelle et courtoise (au téléphone et au comptoir)
- Identifier et définir les besoins de chaque client, en plus d'offrir les services requis
- Effectuer les rappels d'entretien et les suivis auprès de la clientèle
- Vérifier la couverture de garantie et être en mesure de l’expliquer
- Générer des évaluations pour les travaux non garantis
- Clore les bons de travail
Profil recherché :
- Excellentes compétences en communication et service à la clientèle
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler en équipe
- Esprit logique et sens de l'organisation
- Compréhension de base de la mécanique automobile
- Aisance avec les outils informatiques ou le logiciel de gestion automobile SERTI (un atout)
Expérience :
- DEC ou DEP complété (en informatique, administration, vente ou secteur connexe) ou combinaison d'expérience équivalente en service à la clientèle ou mécanique.
- Les profils d'anciens conseiller·ères techniques sont fortement encouragés à postuler.
Ce que nous offrons :
- Poste permanent à temps plein
- Horaire de jour, du lundi au vendredi (aucun soir ni fin de semaine)
- Environnement de travail familial et dynamique
- Salaire compétitif selon l'expérience
- Programme de bonification selon la performance
- Cotisation à un fond de pension par l’employeur
- Prix employé
- Congés mobile / Congés fériés payés
- Assurance collective
Pour postuler :
Envoie ton CV à Éric Gagné, directeur du service, ou passe nous voir directement en concession
[email protected]
418-668-6695
1570 Av. du Pont S, Alma, QC G8B 6N1
On a hâte de discuter avec toi!
Rémunération : 25,00$ à 33,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
