Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!
Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.
Why Choose Teleperformance?
We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.
Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.
We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.
Become Part of an Exceptional Team!
Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.
Job Description
À propos de nous
TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’externalisation des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés, TP a développé une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et les solutions sur site, avec environ 50 % des employés travaillant désormais à distance.
Classée 11e parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work® ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays couvrant plus de 97 % de l’effectif total.
Notre culture de travail
Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales d’intégrité, de respect, de professionnalisme, d’innovation et d’engagement.
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Autonome – Nous encourageons et faisons confiance à vos capacités de prise de décision
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Environnement de travail progressif – Si vous avez les compétences à démontrer, nous avons toutes les possibilités pour vous permettre d’évoluer
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Flexible – Nous croyons aux résultats
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Innovant – Toutes les idées comptent
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Inclusif – Tout le monde est inclus et tout le monde gagne
À propos du poste
Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires de DTF, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation.
Responsabilités
Ce que vous accomplirez :
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Répondre aux appels entrants, soit environ 40 à 50 appels, et répondre aux courriels des clients et concessionnaires de Daimler Truck Financial (DTF) de manière rapide et professionnelle. La qualité sera mesurée au moyen d’évaluations régulières des appels et de sondages de satisfaction menés par des tiers. Fournir des informations sur les paiements et les montants de remboursement. Aider les clients et concessionnaires pour toutes les demandes concernant leur portefeuille de comptes (par exemple : changements de date d’échéance, modifications des paiements automatiques, etc.).
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Compléter les documents et autres tâches requises à la suite des appels entrants et/ou des courriels. Enquêter et répondre aux plaintes des clients. Utiliser ses compétences en communication et en analyse afin de fournir des solutions avantageuses pour toutes les parties. Traiter rapidement et avec précision les demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de conformité de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation.
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Travailler avec l’équipe afin de compléter les processus internes dans les délais prévus, participer à des projets/tâches spéciaux et soutenir le volume d’appels excédentaire pour les opérations. Identifier les améliorations ou changements possibles au sein du département du service à la clientèle afin de simplifier les processus et d’améliorer la satisfaction globale des clients et concessionnaires. Gérer efficacement les dossiers des clients dans des délais appropriés.
Compétence requise
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La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise.
Compétences privilégiées
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Diplôme universitaire en administration des affaires, en finance ou expérience équivalente dans l’industrie financière.
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Expérience préalable en service à la clientèle.
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Une expérience en financement commercial est considérée comme un atout.
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Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, que ce soit dans un rôle de leadership ou comme membre d’une équipe.
Avantages et bénéfices
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Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité.
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Plan de développement complet avec possibilité d’évolution au sein de l’organisation.
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Formation rémunérée et 2 semaines de congés annuels.
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Apprentissage continu grâce à des formations progressives adaptées à votre ancienneté et à vos compétences.
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Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs.
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Environnement positif et soutenant.
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Avantages médicaux et dentaires, programmes d’aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance.
Salaire
20 $/heure + prime bilingue de 2 $
Lieu
Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail)
Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous offrir les accommodements nécessaires afin de mieux répondre à vos besoins.
ENGLISH
About Us
TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.
Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.
At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.
The Customer Service Specialist receives inbound customer service calls from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters. This role is responsible for the timely and accurate processing of customer requests in accordance with service standards and Daimler Truck Financial Services Canada Corporation procedures.
Answer in bound calls, approximately 40-50 calls and respond to emails from Daimler Truck Financial (DTF) customers and dealers in a prompt and professional manner. Quality will be measured through by regular call reviews, and third party customer surveys. Quote payoffs and provide payment information. Assist customers and dealers with all inquiries regarding their account portfolio (i.e. due date changes, auto pay changes etc.)
Work with the team to complete internal processes within expected turnaround times, assist with special projects/ tasks and support overflow call volume for Operations. Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department in an effort to streamline processes and improve overall customer and dealer satisfaction. Effectively manage customer cases in a timely manner.
Required Skill
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French language speaking/writing is required
Preferred Skills
Teleperformance welcomes and encourages applications from people with Disabilities. Should you be invited to participate in the selection process, we are committed to accommodating you to best meet your needs.
Be One of Our People:
It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer
Job Application Accommodation:
If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.
