Notre vision est de devenir le fournisseur de solutions d’hygiène innovant le plus fiable au monde, améliorer la qualité de vie en créant des espaces sains dans les communautés où nous vivons, travaillons et nous divertissons. Cela semble simple? Certainement pas, mais c’est exactement la raison pour laquelle nous relevons le défi. Nous voulons vivre dans un monde où les installations sont sûres et hygiéniques.
Chez Citron Hygiène, nous nous engageons à être les meilleurs et cela commence par la recherche des meilleurs collaborateurs. Nous avons développé une équipe de personnes extraordinaires au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. En tant que gagnant du titre Milieu de Travail d’Exception de « Globe and Mail » en 2019, nous collaborons, nous faisons preuve d’intégrité, nous fournissons la plus haute qualité dans tout ce que nous faisons et nous nous amusons à le faire.
Représentant(e) du Succès Client
Relève de : Responsable du Succès Client
Rémunération : 51 000 $
Aperçu du poste
Le ou la Représentant(e) du Succès Client agit comme un point de contact clé et la première impression pour les clients. Ce rôle est responsable de la gestion des demandes entrantes, de la coordination des requêtes de service et de la garantie d’une expérience client fluide.
Vous servirez d’intermédiaire entre les clients, les équipes de service et les ventes, tout en soutenant les processus de révision et d’approbation des contrats.
Ce poste est idéal pour les personnes qui s’épanouissent dans un environnement dynamique, aiment résoudre des problèmes et excellent dans la prestation d’un service client exceptionnel.
Principales responsabilités
Expérience client et soutien
- Être le principal point de contact pour les appels et demandes des clients
- Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle et rapide
- Fournir des informations précises et maintenir un haut niveau de qualité de service en tout temps
Coordination des commandes et des services
- Traiter, vérifier et gérer les commandes clients à l’aide des systèmes internes
- Planifier les demandes de service et coordonner avec les techniciens terrain
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux services
Soutien aux ventes et aux contrats
- Réviser, auditer et approuver les contrats de vente pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité
- Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer une exécution fluide des contrats
- Soutenir les initiatives de prospection et de vente douce (au besoin)
Systèmes et rapports
- Maintenir des dossiers clients précis dans Salesforce et les systèmes internes
- Gérer et prioriser la file d’attente des services
- Produire et soutenir les rapports liés à la performance du service client et aux opérations
- Traiter les paiements par carte de crédit pour les commandes applicables
Collaboration d’équipe et amélioration continue
- Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles (Ventes, Opérations, Finance) pour améliorer les processus
- Proposer des idées afin d’améliorer l’efficacité, la précision et la satisfaction client
- Participer activement aux initiatives d’équipe et aux améliorations départementales
Qualifications
Exigences essentielles
- Bilingue en anglais et français
- 2 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou en service à la clientèle
- Excellente maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et en multitâche
- Grande attention aux détails et sens de la précision
- Capacité à travailler selon un horaire flexible (entre 8 h et 20 h, en semaine)
- À l’aise de travailler de longues périodes au téléphone et à l’ordinateur
Atouts
- Expérience avec Salesforce ou un système CRM
- Expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou des services
- Expérience en appels sortants ou en techniques de vente douce
- Connaissance des secteurs de l’hygiène, des installations ou des consommables
Conditions de travail
- Poste principalement en bureau avec un temps important passé au téléphone et sur ordinateur
- Environnement dynamique avec priorités multiples et échéances serrées
- Nécessite une concentration soutenue, un souci du détail et une capacité d’adaptation
Ce que vous apporterez
- Forte orientation client
- Capacité à collaborer avec professionnalisme et diplomatie entre équipes
- Attitude positive, dynamique et axée sur les solutions
- Excellent sens de l’organisation et des responsabilités
Pourquoi nous rejoindre
- Possibilité de jouer un rôle clé dans l’expérience client et la réussite de l’entreprise
- Environnement de travail collaboratif et soutenant
- Exposition à des équipes interfonctionnelles et aux opérations de l’entreprise
- Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une organisation en croissance
POSTE VACANT
Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes occupées par ce poste. Elles ne devraient pas être considérées comme une liste complète de toutes les tâches, responsabilités et compétences requises. La direction se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de supprimer des tâches et d'attribuer d'autres tâches, si nécessaire. De plus, des accommodations raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes à mobilités réduites d’effectuer les tâches essentielles de ce poste.
Citron Hygiène est un employeur qui offre des chances égales et accueille les candidatures de personnes qualifiées de tous horizons et de toutes capacités. En outre, des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées de participer au processus de recrutement et de compléter les fonctions essentielles de ce rôle.
En tant qu’entreprise axée sur les personnes, nous pensons que chaque candidat mérite une véritable expérience humaine. Notre processus de recrutement est entièrement dirigé par notre équipe ; aucune IA n’est utilisée à aucune étape. Chaque évaluation, analyse, sélection et décision d’embauche est prise de manière réfléchie par un recruteur et/ou un responsable de l’embauche.
Citron Hygiène accorde une grande importance à l’intégrité du processus de recrutement et encourage fortement les candidats à se fier sur les sources d’information suivantes pour obtenir des informations sur les possibilités d’emploi : le site officiel de Citron Hygiène, Indeed et Glassdoor.
