Joins-toi à une organisation qui fait vivre la passion de la motoneige!
Avec plus de 33 000 km de sentiers entretenus par un vaste réseau de clubs et de bénévoles, nous contribuons chaque année à offrir une expérience sécuritaire et exceptionnelle aux passionnés de motoneige.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable du service à la clientèle qui souhaite joindre un environnement dynamique, collaboratif et humain où les idées sont les bienvenues et où l'amélioration continue fait partie de notre quotidien.
Ton rôle
Tu assureras la gestion complète du département du service à la clientèle ainsi que de la plateforme de vente en ligne des droits d'accès.
Tu seras responsable de la qualité du service offert à nos membres, de la coordination des opérations, de l'encadrement de l'équipe saisonnière ainsi que de l'amélioration continue de nos plateformes numériques.
Au quotidien, tu auras à :
- Planifier, coordonner et superviser les activités du service à la clientèle;
- Gérer les demandes des membres et les dossiers particuliers;
- Superviser l'ensemble du processus de vente des droits d'accès;
- Assurer le bon fonctionnement de la plateforme transactionnelle et du module de gestion des membres;
- Collaborer avec les partenaires afin d'améliorer continuellement les plateformes ;
- Développer et maintenir à jour les procédures, outils et guides du département;
- Veiller à offrir une expérience client professionnelle, efficace et chaleureuse.
Ce que nous recherchons
- Formation en administration, gestion, service à la clientèle ou toute combinaison de formation et d'expérience pertinente;
- Expérience en service à la clientèle (minimum 5 ans);
- Excellente capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément;
- Leadership mobilisateur et excellent sens de l'organisation;
- Grande autonomie et esprit d'initiative;
- Aptitudes développées en résolution de problèmes;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes numériques;
- Excellente maîtrise du français parlé et écrit;
- Anglais fonctionnel.
Nos valeurs
À la FCMQ, nous travaillons chaque jour selon les valeurs ESPRIT :
- Engagement
- Sécurité
- Passion
- Respect
- Intégrité
- Travail d'équipe
Fais parvenir ton curriculum vitae dès maintenant et joins-toi à une équipe qui contribue au rayonnement de la motoneige partout au Québec!
Rémunération : à partir de 29,60$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC
