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Faites partie de quelque chose de plus grand !
Aimez-vous diriger une équipe engagée et les voir grandir en créant un environnement de travail dynamique et inclusif ? Êtes-vous passionné par l'établissement de standards de service élevés, la satisfaction client jour après jour, et le sentiment que votre but prend vie au travail ? Nous avons une opportunité fantastique en tant que superviseur des opérations qui vous permettra de faire exactement cela et bien plus encore ! Rejoignez l'ISS et faites partie de quelque chose de plus grand !
Objectif principal
Le superviseur des opérations assiste le responsable des opérations de site dans la planification, l'organisation et la direction des lignes opérationnelles et de services souples afin d'atteindre les objectifs de l'installation tout en respectant les standards de qualité du client et de l'entreprise ISS. Activités opérationnelles et de service souple, principalement liées au nettoyage et autres activités déterminées par le responsable des opérations du site.
Le superviseur des opérations interagit avec les subordonnés directs, les fournisseurs nécessaires et les parties prenantes locales selon les besoins. Ce rôle se concentre sur l'exécution et l'optimisation des responsabilités opérationnelles et des équipes des services souples afin d'assurer une prestation fluide, fiable et efficace des services. L'accent principal de ce poste sera de communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe et d'assurer la supervision de l'équipe afin d'assurer la couverture nécessaire pendant les heures d'ouverture pour toutes les lignes opérationnelles et de service doux. Ce candidat doit garantir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience client sur son lieu de travail respectif.
En fin de compte, le candidat retenu pourra naviguer confortablement dans un environnement dynamique et dynamique tout en équilibrant les responsabilités du poste, en assurant la supervision et le soutien temporaire à l'équipe de l'installation, et en remplissant les livrables fixés par le responsable des opérations du site. La continuité des services avec une supervision efficace de l'équipe et une gestion des plannings sera essentielle à la réussite dans ce rôle. De plus, ce poste travaillera directement avec ses employés pour garantir une formation régulière. Ce poste devra couvrir et compléter les postes de manière flexible en cas de rotation des employés ou d'augmentation de la demande des clients.
Critères de réussite
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Un lien clair entre la vision OneISS, la transformation et l'excellence commerciale
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Solide expertise en nettoyage de nettoyage et services de concierge.
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Capacité à travailler dans des délais serrés
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Participez et profitez des opportunités de développement au sein du groupe
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Capacité à guider ses collègues dans l'adoption de mesures d'amélioration des processus
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Une volonté de résoudre de façon créative les problèmes face à de nouveaux défis
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Un intérêt pour la standardisation des solutions aux défis récurrents
Domaines clés de collaboration et d'influence
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Communiquez efficacement avec vos collègues sur plusieurs comptes et à travers l'entreprise afin que l'information soit diffusée efficacement et participez aux groupes de projet et réunions si nécessaire
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Meilleures pratiques de transfert
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Utilisez les succès du compte pour promouvoir et développer davantage l'ISS
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Des tâches et responsabilités supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins
Expérience idéale pour le candidat
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Minimum 3+ ans d'expérience en supervision dans les opérations de nettoyage ou de concierge, avec un fort accent sur la qualité du service et la satisfaction client. Une expérience en maintenance de bâtiments et en exploitation d'installations est souhaitée
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Expérience de la direction/gestion d'équipes de première ligne respectant les SLA opérationnels et les exigences de conformité
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Démontre de solides compétences en : communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes
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Démontre une aptitude professionnelle et au service client
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Compétences informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes smartphone)
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Expérience en systèmes logiciels CMMS et gestion des bons de travail en ce qui concerne l'exécution des services et la coordination des employés impliqués
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Démontrer de solides compétences dans tous les domaines liés à la supervision de la gestion des installations pour le nettoyage et la gestion de la main-d'œuvre pour les bâtiments à forte fréquentation
Responsabilités clés
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Très visibles et généralement le premier point de contact pour les membres opérationnels et de service informatique, ainsi que le second point de contact pour les clients locaux. Sera le premier point de contact lorsque le responsable des opérations de site n'est pas présent
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Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que l'établissement soit propre, exempt de déchets et sans soucis de sécurité
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Les toilettes doivent être approvisionnées 100 % du temps pendant les heures d'ouverture du magasin
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Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les zones de vaisselle et de nourriture soient propres, disponibles, organisées et conformes à tous les codes de sécurité ou de santé
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Dirigez et apportez un soutien à l'équipe pour garantir que les outils d'achat à l'intérieur du site maintiennent des niveaux d'inventaire appropriés et encouragez un travail extérieur sûr et efficace pour la collecte et la disponibilité des chariots. Cela inclut des méthodes de désinfection appropriées
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Montrez l'exemple et travaillez directement avec les employés du site pour contrôler la qualité de nos services. Couvrir les quarts de service selon les besoins afin d'assurer la continuité de la ligne de service
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Communiquez avec les employés opérationnels sur place et hors service afin de garantir qu'il n'y ait aucune interruption de couverture sur les lignes opérationnelles ou de service en service dur pendant les heures d'ouverture du magasin
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Coacher et encourager l'équipe à avoir les connaissances, la confiance et l'autonomie nécessaires pour prendre des décisions qui offrent un excellent résultat à l'expérience client
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Surveille la performance par rapport aux objectifs convenus, s'adapte et agit lorsque nécessaire, analyse les préoccupations des clients, respecte les KPI/SLA. Collaborer avec le responsable des opérations de site pour réaliser toute analyse des causes profondes afin d'apporter de futures améliorations, si nécessaire
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Surveille les lignes de service opérationnelles pour identifier les gains d'efficacité et les lacunes afin de développer des actions visant à améliorer l'expérience client
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Aide à l'embauche, à l'intégration et à la formation des membres des équipes opérationnelles et de service souple
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Promouvoir une culture de proactivité et contribuer positivement au fonctionnement de l'établissement afin de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes potentiels
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Dirigez les réunions du conseil d'administration (tout le personnel) sur site en partenariat avec le responsable des opérations du site
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Conseiller le responsable des opérations du site sur les décisions relatives au fonctionnement et à la performance des installations
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Veillez à ce que toutes les exigences en matière de santé et sécurité soient établies et respectées par le personnel sur site et les sous-traitants.
- Gérer les activités générales liées à l'amélioration de la performance au travail et à la fourniture de services de manière sûre et efficace
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Promouvoir la responsabilité pour des environnements de travail sûrs et contrôlés
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Soutenir la gestion du parking lors de chaque jour de pointe de magasinage applicable
Exigences physiques et environnement de travail
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Doit être flexible pour supporter tous les shifts, y compris le matin, le jour, le soir, la nuit, le week-end et les urgences.
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Doit posséder un permis de conduire valide de l'État ; il peut être nécessaire de voyager en voiture dans une région métropolitaine spécifique
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Longues périodes de marche ou de position debout
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Doit pouvoir soulever, porter et poser jusqu'à 50 livres à la fois
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Il doit pouvoir se pencher, se pencher et s'essuyer fréquemment
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Il faut souvent immerger les mains dans l'eau
Conformité HSEQ
Tous les employés doivent respecter les politiques et procédures de Santé, Sécurité, Environnement et Qualité (HSEQ) afin d'assurer un environnement de travail sûr et conforme. Cela inclut le respect des protocoles de sécurité, le maintien de la responsabilité environnementale et le respect des normes de qualité dans toutes les tâches. Les employés sont censés participer activement à la formation HSEQ et signaler tout danger potentiel ou problème de conformité.
L'ISS offre aux employés à temps plein une variété d'avantages, notamment une assurance médicale, dentaire, vie et invalidité, ainsi qu'un programme complet de congés basé sur le statut professionnel. La fourchette salariale annuelle pour ce poste est de $60000 per year - $65000 per year .La rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience et des compétences, et pourra varier de la fourchette indiquée ci-dessus.
Aux agences de recrutement de cadres et agences de recrutement : ISS Facility Services / Guckenheimer n'accepte pas les CV non sollicités d'agences. Tous les CV non sollicités seront considérés comme des biens ISS Facility Services / Guckenheimer, et ISS Facility Services / Guckenheimer ne seront pas tenus de payer de frais de recommandation. Cela inclut les CV soumis directement aux recruteurs sans contacter le service des services aux installations de l'ISS / le département d'acquisition de talents des ressources humaines Guckenheimer.
En tant qu'organisation mondiale, ISS Group s'engage à rendre la communauté internationale plus résiliente et juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion dans leurs termes les plus larges, y compris l'ethnicité, la race, l'âge, le genre, l'identité de genre, le handicap, l'orientation sexuelle, les croyances religieuses, la langue, la culture et le parcours scolaire. Nous cherchons à montrer l'exemple de notre secteur et à influencer positivement le marché partout où nous opérons. Rejoignez l'ISS et faites partie de quelque chose de plus
Do you love leading an engaged team and watching them grow by creating a dynamic and inclusive working environment? Are you passionate about setting high service standards, ensuring customer satisfaction day in and day out, feeling your purpose come to life at the workplace? We have a fantastic opportunity available as a Operations Supervisor that will allow you to do just that and more! Join ISS and become part of something bigger!
Key Purpose
The Operations Supervisor assists the Site Operations Manager with the planning, organizing, and directing of operational and soft service lines to achieve the facility objectives while working within the client and ISS corporate standards of quality. Operational and soft service activities, mainly including janitorial and other activities as determined by the Site Operations Manager.
The Operations Supervisor interfaces with direct reports, necessary vendors, and local stakeholders as required. Ce poste consiste à exécuter et optimiser les responsabilités opérationnelles et celles de l'équipe des services généraux afin de garantir une prestation de services fluide, fiable et efficace. Le titulaire de ce poste communiquera régulièrement avec les membres de l'équipe et assurera leur supervision afin de garantir la continuité des services pendant les heures ouvrables, tant pour les opérations que pour les services généraux. Il devra promouvoir la sécurité, l'excellence du service et l'expérience client sur son lieu de travail.
En définitive, le candidat retenu saura évoluer avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant, tout en assumant les responsabilités liées à son poste, en supervisant et en apportant un soutien ponctuel à l'équipe du site, et en respectant les objectifs fixés par le responsable des opérations. La continuité des services, grâce à une supervision efficace de l'équipe et à une gestion rigoureuse des plannings, sera essentielle à la réussite dans ce rôle. De plus, le titulaire travaillera directement avec les employés pour garantir une formation continue. Il sera également amené à assurer des remplacements et à renforcer les équipes en cas de roulement du personnel ou d'augmentation de la demande client.
Critères de réussite
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Lien clair entre la vision, la transformation et l'excellence commerciale de OneISS
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Solide expertise dans le nettoyage et l'entretien des locaux.
-
Capacité à travailler dans des délais serrés
-
Participez et saisissez les opportunités de développement au sein du groupe
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Capacité à guider les collègues dans l'adoption de mesures d'amélioration des processus
-
Une volonté de résoudre de manière créative les problèmes liés aux nouveaux défis
-
Un intérêt pour la normalisation des solutions aux défis récurrents
Principaux domaines de collaboration et d'influence
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Communiquer efficacement avec les collègues de différents comptes et de l'ensemble de l'entreprise afin que l'information soit diffusée efficacement et participer aux groupes de travail et aux réunions selon les besoins
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Transfert des meilleures pratiques
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Utilisez les succès du compte pour promouvoir et développer davantage ISS.
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Des tâches et responsabilités supplémentaires pourront être attribuées au besoin.
Expérience du candidat idéal
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Expérience d'au moins 3 ans en supervision d'opérations de nettoyage ou d'entretien, avec un fort accent sur la qualité du service et la satisfaction client. Une expérience en entretien de bâtiments et en gestion d'installations est souhaitable.
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Expérience en matière de direction/gestion d'équipes de première ligne respectant les SLA opérationnels et les exigences de conformité
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Fait preuve de solides compétences en : communication, prise de décision, leadership et résolution de problèmes
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Fait preuve d'aptitudes professionnelles et de sens du service à la clientèle
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Compétences informatiques de base (Excel, Word, Outlook, systèmes CMMS, systèmes pour smartphones)
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Expérience des systèmes logiciels de GMAO et de la gestion des ordres de travail, notamment en ce qui concerne l'exécution des services et la coordination des employés impliqués.
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Démontrer de solides compétences dans tous les domaines liés à la responsabilité de supervision dans la gestion des installations, notamment en matière de nettoyage et de gestion du personnel pour les bâtiments à fort trafic piétonnier et de grande superficie.
Principales responsabilités
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Très visible, cette personne est généralement le premier point de contact pour les équipes opérationnelles et de service client, et le second pour les clients locaux. Elle sera le premier point de contact en l'absence du responsable des opérations du site.
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Diriger et soutenir l'équipe afin de garantir que les installations soient propres, exemptes de déchets et sans problèmes de sécurité.
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Les toilettes doivent être approvisionnées en permanence pendant les heures d'ouverture du magasin.
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Diriger et soutenir l'équipe afin de garantir que les zones de lavage de la vaisselle et de préparation des aliments soient propres, accessibles, organisées et conformes à toutes les normes de sécurité et d'hygiène.
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Diriger et soutenir l'équipe afin de garantir que les outils de vente à l'intérieur du site maintiennent des niveaux de stock appropriés et d'encourager un travail extérieur sûr et efficace pour la collecte et la disponibilité des chariots. Cela inclut des méthodes de désinfection appropriées.
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Donner l'exemple et collaborer directement avec les employés du site pour garantir la qualité de nos services. Assurer les remplacements nécessaires pour garantir la continuité du service.
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Communiquer avec les employés opérationnels du site, qu'ils soient en poste ou non, afin d'assurer la continuité des services opérationnels et de support pendant les heures d'ouverture du magasin.
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Il forme et encourage l'équipe à acquérir les connaissances, la confiance et l'autonomie nécessaires pour prendre des décisions qui garantissent une excellente expérience client.
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Surveille les performances par rapport aux objectifs convenus, s'adapte et agit en fonction des besoins, analyse les préoccupations des clients et respecte les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA). Collaborer avec le responsable des opérations du site pour effectuer toute analyse des causes profondes afin d'apporter des améliorations futures, selon les besoins
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Surveille les lignes de services opérationnels afin d'identifier les points forts et les lacunes et de mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience client.
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Contribue au recrutement, à l'intégration et à la formation des membres de l'équipe des services opérationnels et des services généraux.
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Promouvoir une culture de proactivité et contribuer positivement au fonctionnement de l'établissement afin de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes potentiels.
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Animer les réunions plénières de l'équipe sur site en partenariat avec le responsable des opérations du site.
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Conseiller le responsable des opérations du site sur les décisions relatives à l'exploitation et à la performance des installations.
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S'assurer que toutes les exigences en matière de santé et de sécurité sont établies et respectées par le personnel sur place et les sous-traitants.
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Gérer les activités générales liées à l'amélioration du rendement au travail et à la prestation de services de manière sûre et efficace.
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Promouvoir la responsabilité en matière d'environnements de travail sûrs et contrôlés
-
Assurer la gestion du stationnement lors des journées de forte affluence.
Exigences physiques et environnement de travail
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Doit être flexible pour assurer tous les quarts de travail, y compris les matins, les jours, les soirs, les nuits, les fins de semaine et les urgences.
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Doit posséder un permis de conduire valide de l'État ; peut être amené à se déplacer en voiture dans une région métropolitaine spécifique.
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Marche ou station debout prolongée
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Doit être capable de soulever, porter et déplacer des charges allant jusqu'à 23 kg (50 livres) à la fois.
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Doit pouvoir se pencher, s'accroupir et essuyer fréquemment
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Doit fréquemment immerger les mains dans l'eau
Conformité HSEQ
Tous les employés doivent respecter les politiques et procédures en matière de santé, sécurité, environnement et qualité (SSE) afin de garantir un environnement de travail sûr et conforme. Cela implique le respect des protocoles de sécurité, la responsabilité environnementale et le maintien de normes de qualité élevées dans toutes les tâches. Les employés sont tenus de participer activement aux formations SSE et de signaler tout danger potentiel ou problème de conformité.
ISS offre à ses employés à temps plein divers avantages sociaux, notamment une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité, ainsi qu'un programme de congés complet selon leur statut d'emploi. La fourchette salariale annuelle pour ce poste est $60000 per year à $65000 per year La rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience et des compétences et peut différer de la fourchette indiquée ci-dessus.
Aux cabinets de chasse de têtes et agences d'intérim : ISS Facility Services / Guckenheimer n'accepte pas les candidatures spontanées. Toute candidature spontanée sera considérée comme la propriété d'ISS Facility Services / Guckenheimer, et ISS Facility Services / Guckenheimer ne sera pas tenu de verser d'honoraires de recommandation. Ceci inclut les candidatures soumises directement aux responsables du recrutement sans avoir préalablement contacté le service des ressources humaines d'ISS Facility Services / Guckenheimer.
En tant qu'organisation mondiale, ISS Group s'engage à bâtir une communauté internationale plus résiliente et plus juste pour tous. Nous encourageons la diversité et l'inclusion au sens le plus large, notamment en matière d'origine ethnique, de race, d'âge, de sexe, d'identité de genre, de handicap, d'orientation sexuelle, de convictions religieuses, de langue, de culture et de formation. Nous aspirons à être un chef de file dans notre secteur et à avoir un impact positif sur le marché partout où nous sommes présents.
Artificial intelligence (AI) is used at one or more stages of the recruitment process to screen, assess, or evaluate applicants.
L'intelligence artificielle (IA) est utilisée à une ou plusieurs étapes du processus de recrutement pour présélectionner, évaluer ou examiner les candidats.
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