GESTION - SERVICE À LA CLIENTÈLE
Temps plein
Québec - Lebourgneuf
La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe ! Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre.
Tu te crois fait pour travailler à La Cordée ?
Viens nous rencontrer !
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Sommaire du poste
Date d'entrée en fonction
Dès que possible
Salaire
À discuter
Statut de l'emploi
Permanent
Nombre de postes à combler
1
Horaire de travail
Temps plein
Quart de travail
Jour, soir, fin de semaine
Description
La Cordée, c’est avant tout une équipe de passionné.e.s de plein air. Nous employons des gens de tous les horizons dont la polyvalence enrichit l’approche et le service La Cordée. En tant que gestionnaire d’équipe à La Cordée, tu auras un rôle de première ligne dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion d’employés et des opérations de la succursale. Plus spécifiquement, tu assisteras le gérant de la succursale à organiser et à coordonner l’ensemble des activités du service à la clientèle et seras appelé à travailler en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise dans une perspective d’efficacité et d’optimisation des résultats.
Responsabilités/rôle:
Gestion du stock
Assurer un inventaire précis des produits pour la clientèle
S’assurer du suivi et de la coordination des équilibrages d’inventaire entre les magasins
Veiller à la bonne gestion des transferts de marchandise entre les différentes succursales et l’entrepôt
Prendre action en lien avec les rapports sur les activités d’inventaire et les écarts (plan d’action)
Répondre aux situations d’urgence (rupture d’approvisionnement, erreur dans la commande, retard de livraisons, etc.)
Organiser le quai de réception et l’espace de stockage du magasin afin de faciliter le travail des manutentionnaires et des employés, mais aussi suivant la surface, la rotation des produits, la logistique et les outils de rangement
Communiquer avec notre gérant.e d’entrepôt au sujet des stocks actuels et des problèmes potentiels liés aux livraisons
Effectuer, à la demande de son supérieur immédiat, toute autre tâche connexe pouvant contribuer au développement de La Cordée.
Gestion des caisses
Assurer la supervision des caisses
Prendre action en lien avec les rapports d’activité de caisse et au besoin, communiquer avec la comptabilité
Effectuer le contrôle et la gestion du coffre-fort et des fonds de caisse
Planifier les besoins en personnel, participer au processus d’embauche, s’occuper de la gestion des ressources humaines de son service et évaluer le rendement du personnel et procéder à certaines tâches disciplinaires
Planifier les horaires en fonction du budget et des besoins spécifiques et être responsable de l’approbation des feuilles de temps de son service
Assurer la formation, l’encadrement, la mobilisation et le coaching de son personnel
S’entretenir avec les employé.e.s pour étudier les plaintes, régler les conflits et solutionner les problèmes à son niveau
Veiller à faire respecter les normes relatives à la SST dans son service et s’assurer de la propreté et du bon ordre des aires de travail
Communiquer les procédures, les politiques et les règlements de l’entreprise au personnel et s’assurer de leur application
S’assurer de procurer à ses employés une ambiance de travail agréable, offrir sa disponibilité à ces derniers et voir à ce qu’ils comprennent et adhèrent aux valeurs de l’entreprise
Prendre en charge la gestion et assurer le suivi des retours en garantie, des cas de service, des mises de côté, des commandes spéciales et des commandes web
Faire l’ouverture et la fermeture du magasin en fonction du calendrier préalablement établi
Gestion du traitement des commandes web
S’assurer de la bonne gestion du traitement des commandes web (retrait de la marchandise du plancher, facturation et envoi)
Communiquer les procédures et politiques au personnel et s’assurer de leur application
Mettre en place des actions pour contrôler le nombre de commandes annulées ainsi que le délai de traitement
Garantir la formation, l’encadrement, la mobilisation et le coaching de son personnel
S’assurer de la disponibilité du matériel nécessaire aux caisses et gérer son réapprovisionnement
Assumer le rôle de personne-ressource imputable des opérations et des résultats de son service
Communiquer avec le service web situé à l’entrepôt de Montréal
Exigences
Niveau d'études
Collégial
Diplôme
DEC
Statut
Terminé
Années d'expérience
3 années
Maîtrise du français
Avancé
Maîtrise de l'anglais
Intermédiaire (importante clientèle anglophone)
Compétences recherchées
Expérience en gestion obligatoire (min 2 ans)
Sens de l’organisation
Leadership
Esprit de décision
Capacité de résolution de problèmes
Habiletés en communication et en relations interpersonnelles
Sens développé de la relation client
Capacité à travailler sous pression
Intérêt et aptitude pour le travail d’équipe
Personnalité volontaire et mobilisatrice
Polyvalence
Connaissance de l’informatique et aisance à opérer une caisse
Habiletés en calcul mental
AVANTAGES
Achats en magasin : coûtant + 10%
Horaire de travail flexible
Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF)
Vacances annuelles généreuses
Accès à des offres exclusives auprès de nos fournisseurs (Staff deals)
Assurances collectives modulables – couverture payée à 50% par l’employeur
Programme de reconnaissance de l’ancienneté
7 jours de congé supplémentaires (maladie, congés mobiles, congés plein air)
Sceau Concilivi: conciliation travail/vie personnelle
HORAIRES FLEXIBLES
Les vents sont parfaits…
Si tu es comme nous, ta passion du plein air prend une place importante dans ton horaire. Tu seras donc content d’apprendre qu’à La Cordée, tu as accès à des horaires flexibles te donnant plus de latitude pour négocier avec les humeurs changeantes de dame nature.ASSURANCES COLLECTIVES
On souhaite que non, mais si…
Avec la gang de La Cordée, tu as des assurances collectives qui te couvrent si jamais tu t’es mis dans le trouble quelque part qui n’est même pas sur une carte. Ça peut être pratique!VACANCES GÉNÉREUSES
Va jouer dehors!
Faire partie de la gang de La Cordée permet de profiter au maximum du grand air grâce à une politique de vacances généreuse de 3 semaines après un an et demi, de 4 semaines après cinq ans et de 5 semaines après 10 ans.CONGÉS
Le bien-être au rendez-vous!
Faire partie de la gang de La Cordée te donne accès à 2 jours de maladie, 3 congés mobiles et 2 congés plein air en plus de tes vacances annuelles. Profites-en, c’est le moment idéal pour prendre soin de toi !RABAIS EMPLOYÉ
Prêt à t’équiper ?
Faire partie de la gang La Cordée donne accès à toute la marchandise en magasin à prix coûtant plus 10%. Et ça ne s’arrête pas là ! Les fournisseurs offrent un rabais allant de 10% à 50% applicable sur le prix coûtant de leurs produits. Où vas-tu mettre tout ça? On te laisse y voir!PROGRAMME DE RECONNAISSANCE
Plus ça fait longtemps, plus on te gâte!
Ancienneté : Ça fait 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans, etc. que tu fais partie de l’équipe ? Plus ça fait longtemps, plus on te gâte !