Votre rôle est important :
L’Agent, Centre relations clientèle est responsable de répondre à la clientèle par téléphone. Il est responsable de générer la prise de rendez-vous des clients et doit faire la vente et la promotion des services de l’entreprise et répondre aux demandes d’information des clients. Il doit répondre aux appels des patients dans le cadre des campagnes de fidélisation.
Vos responsabilités :
- Gérer les appels entrants et sortants des clients potentiels ou existants tout en assurant un service à la clientèle exceptionnel;
- Promouvoir nos différents services et programmes auprès des clients;
- Faciliter l’interaction avec les clients en offrant des solutions simples, mais complètes;
- Faciliter la vie des clients en leur offrant des services à valeur ajoutée;
- Générer la prise de rendez-vous des clients au téléphone, par courriel et autres canaux numériques;
- Répondre aux objections des patients, favoriser la loyauté et la rétention;
- Contribuer aux résultats de l'équipe en partageant le savoir-faire de chacun;
- En alternance ou selon le volume d’appels, effectuer des tâches de nature cléricale.
Important à savoir
Les candidats doivent être disponibles pour des horaires en semaine de jour, lundi au vendredi avec des horaires compris entre 7h30 et 17h00.
Profil recherché :
- Diplôme d'études secondaires (DES);
- Au moins un an d’expérience en service à la clientèle et vente;
- Posséder une excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office et être débrouillard avec l’informatique;
- Être orienté sur la satisfaction de la clientèle et être en mesure de saisir des opportunités de vente;
- Savoir écouter et travailler en équipe
- Avoir la maîtrise de soi et faire preuve d'autonomie;
- Savoir gérer son temps;
- Maîtriser la résolution de problèmes.
- Avoir un excellent niveau de bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de la langue anglaise est essentielle pour desservir notre clientèle anglophone représentant plus de 30% des appels reçus;
- Être un bon communicateur, savoir écouter et faire preuve d’empathie
Ce que nous vous offrons:
- Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
- Une gamme complète d’avantage sociaux ;
- Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;
- Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
- Un montant annuel remboursé pour l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel lié au télétravail (tout le matériel informatique est fourni).
Notre ADN
Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.
Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.
Type d'emploi : Temps Plein
Rémunération : à partir de 20,50$ par heure
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile
Lieu du poste : Télétravail
