Le ou la titulaire du poste a pour mandat de promouvoir les compétences d'ADP en tant que fournisseur mondial de solutions et de services en gestion du capital humain (GCH) et de faire connaître aux clients la réputation internationale d'ADP dans le secteur de la GCH. Cette personne assure un soutien aux clients importants et complexes d'ADP Canada.
Elle utilise ses compétences éprouvées en matière de gestion des relations d'affaires en vue d'inciter les clients à établir des partenariats avec ADP en fonction des différents niveaux de postes à pourvoir dans la famille de postes des partenariats stratégiques avec les clients.
Principaux secteurs prioritaires : mise sur pied et gestion continue de relations solides et fructueuses avec les hauts dirigeants des entreprises clientes (direction des finances, des ressources humaines, p. ex.), alignement avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d'ADP au besoin, travail en collaboration avec les équipes des Ventes, des Services et de l'Implantation d'ADP et de toute autre équipe fonctionnelle lorsque c'est nécessaire pour obtenir de nouveaux clients et stimuler les ventes auprès des clients existants,
conformément aux objectifs établis chaque année .
Le ou la titulaire
doit absolument posséder un ensemble solide de qualités en vente, gestion de compte et établissement de relations, de même qu'un grand sens des affaires et des finances. La réussite à ce poste peut se mesurer par une amélioration d'une année à l'autre des paramètres liés aux éléments suivants : croissance ciblée du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client
(pourcentages de rentabilité au sein de la clientèle assignée), indices de la satisfaction de la clientèle, taux de fidélisation des clients, potentiel de recommandation et
résultats exceptionnels au sondage effectué auprès des clients de la Gestion des relations .
Responsabilités :
Accent mis sur les clients
- Assurer la gestion efficace de la relation client :
- pour les clients complexes d'ADP offrant des occasions au Canada, en Amérique du Nord et peut-être à l'échelle mondiale
- dans certains cas, cette gestion sera envisagée relativement aux clients qui affichent un fort potentiel de croissance soutenue au fil du temps
- Cultiver une relation avec les clients en tant que conseiller de confiance dans le but de stimuler l'établissement de partenariats avec ADP
- Adopter une approche client axée sur la consultation, et assortie de la capacité de reconnaître quelles mesures permettront de démontrer à la clientèle en quoi consiste un partenariat exemplaire, en intégrant une connaissance étroite des besoins des clients aux solutions appropriées et à l'expertise d'ADP
- Superviser et soutenir la négociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties et en comprendre l'impact financier
- S'assurer de l'utilisation appropriée et de la mise en œuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des paramètres en matière de partenariats stratégiques avec les clients
- Maintenir un bassin suffisant de mandats auprès des clients et chercher en même temps les occasions de l'améliorer et de l'étendre
Communication avec les clients
- Posséder de solides aptitudes pour les présentations, la gestion des réunions et la gestion des relations/de la prestation de services
- Avoir confiance dans sa capacité de remettre en question le statu quo et de présenter des arguments convaincants pour défendre le changement
- Diriger et promouvoir l'amélioration continue et exercer les activités avec souplesse
- Reconnaître les nuances culturelles/internationales qui peuvent avoir une incidence sur les relations avec les clients et la gouvernance des multinationales
- Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacité de représenter un large éventail de disciplines et de plateformes de solution d'ADP
- Avoir une compréhension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un réseau d'experts externes
- Posséder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite à l'intention d'auditoires externes et internes
- Faciliter et encourager la participation des clients aux événements d'ADP s'il y a lieu. Par exemple : conférences MOTM et ReThink, mises à l'essai de produits en version bêta, témoignages, etc.
- S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation
Accent mis sur les occasions
- Mettre à profit des techniques et des compétences en matière de planification relative aux comptes importants afin d'appliquer une approche stratégique en ce qui concerne la pénétration de la clientèle et les prévisions relatives au chiffre d'affaires
- La réussite à ce poste se mesure par une amélioration d'une année à l'autre des paramètres liés aux éléments suivants : croissance ciblée du chiffre d'affaires et du pourcentage du portefeuille par client, pourcentages de rentabilité au sein de la clientèle assignée, indices de la satisfaction de la clientèle et taux de fidélisation des clients
- Un objectif individuel relatif au chiffre d'affaires est établi chaque année selon les besoins de l'entreprise
- Stimuler les occasions de recommander des clients
- Diriger et soutenir toutes les activités relatives aux nouvelles occasions et à la fidélisation, p. ex. des appels d'offres
- Se conformer à tous les aspects administratifs de la surveillance de la croissance du chiffre d'affaires
- S'acquitter des principales responsabilités en ce qui concerne le chiffre d'affaires, la fidélisation et le potentiel de recommandation
Communication interne
- Assurer une communication interne proactive appropriée et saisir les supérieurs hiérarchiques des problèmes qui ont une incidence sur la relation client et la fidélisation de la clientèle
Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, p. ex. NCP, sondage relatif aux partenariats stratégiques avec les clients
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Étude et Certifications
- Diplôme ou scolarité et expérience équivalentes
- Administration des affaires, ressources humaines, finances ou autre domaine connexe
- Accréditation souhaitable auprès de l'organisation compétente (CCP, CEBS, PHR)
Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.
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