Description d’emploi – Préposée à la réception
Auberge West Brome
Résumé du poste
À l’Auberge West Brome, la préposée à la réception joue un rôle essentiel dans l’accueil et l’accompagnement de notre clientèle. Elle assure un service attentionné, authentique et personnalisé, reflétant l’ambiance chaleureuse et professionnelle de notre établissement. Elle est responsable de faciliter l’arrivée, le séjour et le départ des invités, tout en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction.
Responsabilités principales
Accueil et service à la clientèle
- Accueillir chaque invité avec courtoisie, chaleur et professionnalisme, dans l’esprit signature de l’Auberge.
- Effectuer les enregistrements (check-in) et départs (check-out) avec efficacité et précision.
- Répondre aux demandes des invités concernant l’auberge, le restaurant Bistro West Brome, les installations (piscine, spa, salle d’entraînement) ainsi que les activités de la région.
- Offrir un service attentionné, personnalisé et proactif.
- Gérer les demandes particulières et résoudre les situations problématiques de manière calme et empathique.
Gestion des réservations
- Prendre, confirmer, modifier et annuler les réservations par téléphone, courriel ou en personne.
- Informer les clients sur les types de chambres, les tarifs, les promotions et les politiques de l’établissement.
- Assurer une gestion exacte des disponibilités et collaborer avec l’équipe pour optimiser l’occupation.
Tâches administratives et financières
- Traiter les paiements et préparer les factures des invités.
- Tenir à jour les dossiers et rapports liés aux arrivées, départs et réservations.
- Effectuer les dépôts de fin de quart, comptabiliser la caisse et assurer la précision des transactions.
Communication et coordination interne
- Collaborer étroitement avec l’équipe d’entretien ménager pour assurer la préparation des chambres selon les standards de l’Auberge.
- Communiquer les demandes particulières des clients aux équipes concernées (restaurant, spa, maintenance).
- Remonter toute situation inhabituelle à la direction lorsque nécessaire.
Compétences et qualités recherchées
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle et communication.
- Sens de l’hospitalité inné et capacité à créer une expérience mémorable.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
- Attitude positive, professionnalisme et présentation soignée.
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers (Reservit ou autre – un atout).
Exigences
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent.
- Expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie (un atout important).
- Français et anglais fonctionnels à l’oral.
- Disponibilité pour travailler de jour, soir, fins de semaine et jours fériés.
Conditions de travail
- Poste à temps partiel.
- Jour, soir et weekend (1 sur 2)
- Environnement de travail chaleureux, humain et axé sur l’excellence du service.
Type d'emploi : Temps partiel
Rémunération : 20,00$ à 22,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
