Description du poste
Description du poste
En tant que membre de l’équipe polyvalente, vous ferez partie d’un groupe dynamique formé pour soutenir de nombreuses équipes au sein d’Opérations clientèle, Services bancaires aux particuliers. Dans ce rôle, vous utiliserez vos connaissances et votre expérience approfondies des divers produits, processus et services de RBC pour analyser efficacement les opérations non standard et spécialisées.
Veuillez noter que cette offre nationale ne convient qu’aux candidat(e)s qui demeurent à distance raisonnable d’un centre, car la personne titulaire du poste devra travailler sur place conformément aux directives d’Exploitation, Services bancaires aux particuliers.
Responsabilités
Offrir en tout temps un excellent service aux clients et clientes ; s’efforcer d’agir dans leur intérêt et dans celui de l’entreprise en rendant les choses simples, rapides et efficaces.
S’adapter au changement suivant une approche proactive et agile afin de traiter le volume de travail conformément aux engagements établis en matière de service clientèle.
Exercer une diligence raisonnable en suivant les politiques de risque opérationnel, ainsi que les procédures, les normes et les directives établies à ce sujet.
Prendre en charge les enquêtes ou recours hiérarchiques clientèle et s’efforcer de les régler sans en référer à d’autres intervenant(e)s ; faire appel au ou à la gestionnaire au besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique.
Éléments clés de la réussite
Exigences
Capacité d’adaptation, agilité organisationnelle et volonté à s’adapter et à apprendre de nouvelles choses
Connaissance supérieure des produits aux particuliers et aux entreprises et des procédures connexes
Expérience manifeste en collecte de données et en enquêtes
Aptitudes pour la résolution de problème, connaissance du traitement des demandes, minutie et sens aigu de l’urgence
Excellent sens de l’organisation, esprit d’analyse et capacité à sortir des sentiers battus
Les heures d’ouverture sont de 6h00 à 20h00, heure locale, du lundi au samedi. Les quarts de travail feront l’objet de discussions avec les candidat(e)s au cours du processus d’embauche. (Vous aurez un horaire fixe, mais devrez pouvoir accepter d’autres quarts de travail, au besoin.)
Bilinguisme (français et anglais), afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada
Atouts
Bonne connaissance pratique des systèmes de RBC (CASPER, Linx, Plateforme de service, ODAC, tableau de bord des applications, SIRI, OnDemand, Origenate, etc.)
Avantages du poste
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Programme de rémunération globale comprenant des primes, des avantages sociaux à la carte et une rémunération concurrentielle.
Possibilité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable, notamment en étant en contact avec certains des principaux décideurs et décideuses de l’organisation
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration.
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-04-09
Date limite des candidatures:
2026-06-13
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
