Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication.
Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale.
Elle agit à titre d’expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problème d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé.
Elle peut être appelée à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique.
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien spécialisé en informatique assurera les responsabilités associées à l’unité administrative à laquelle il est affecté et en fonction de sa spécialisation. Selon le cas et sans s’y limiter :
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Contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d'expertise aux fins de recommandation;
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Configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;
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Résoudre des problèmes technologiques complexes;
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Réaliser certaines tâches techniques dans la réalisation de projet;
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Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
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Configurer et implanter des solutions permettant d'assurer une haute disponibilité des systèmes ainsi que la sécurité des actifs informationnels;
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Créer et maintenir à jour la documentation technique;
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Contribuer à l’optimisation des systèmes ou composants;
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Former les ressources techniques afin d'étendre sa connaissance au sein de l'équipe.
Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches qui lui sont assignées dans les délais et les moments établis.
Responsabilités spécifiques
Tâches principales
Équipements et systèmes d’informatiques (Serveurs, SAN, NAS, NetApps, Connecteurs SFP, etc.) :
Ä Effectuer la gestion et les changements de configurations;
Ä Effectuer la maintenance des logiciels (microcode, logiciel de gestion, etc.);
Ä Effectuer l’ajout et la maintenance de systèmes complexes (matériel ou logiciel) (installations, réparation, rehaussement, évolution).
Inventaire et documentation :
Ä Maintenir les informations à jour des fiches d’équipements et de systèmes dans la CMDB;
Ä Effectuer une assurance qualité des informations basé sur des rapports de gestion;
Ä Effectuer et maintenir à jour la documentation des installations et configurations des infrastructures misent en place.
Surveillance :
Ä Suivi des alertes;
Ä Maintenance de la surveillance (ajout, retrait, configuration et optimisation d’éléments à surveiller);
Ä Maintenance du logiciel de surveillance (test de version, mise à jour, etc.);
Ä Effectuer le suivi des performances et des tendances d’utilisation (capacité) des équipements.
Salle des serveurs :
Ä Valider l'état des différents équipements (Serveurs, UPS, Climatiseurs, etc.);
Ä Planifier les entretiens avec les fournisseurs et les accompagner;
Ä Participer à l’élaboration des architectures d’infrastructures au besoin;
Ä S’occuper des sauvegardes de données;
Ä S’occuper des serveurs physiques (Firmware, installations, Rehaussement, etc.);
Ä S’occuper des serveurs virtuels (outils de gestion des VM, installations, Rehaussement, etc.);
Ä S’occuper des différents systèmes d’exploitations (Windows, Linux, Aix, Solaris);
Ä S’occuper des surveillances (suivi des alertes);
Ä Documenter les installations et configurations des systèmes;
Ä Effectuer des appels de services auprès des fournisseurs;
Ä Soutenir le service à la clientèle;
Ä Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;
Ä Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;
Ä Assurer la mise à jour des informations du système de billetterie, tel que défini par les critères ITIL;
Ä Assurer le maintien et la mise à jour des différents environnements technologiques dont il a la responsabilité;
Ä Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;
Ä Agir et orienter ses activités dans le respect et l’application des normes définies par la DRILLL;
Ä Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
Ä Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et des nouveaux systèmes;
Ä Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et procédures définis;
Ä Travailler en collaboration avec les différents fournisseurs;
Ä Travailler en collaboration avec la direction des services techniques dans des projets de réaménagement ou de rénovation de salle de télécommunication;
Ä Travailler en collaboration avec les différentes équipes de la DRILLL;
Ä Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;
Ä Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;
Ä Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan;
Ä Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
Ä Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions, en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;
Ä Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
Ä Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
Ä Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et procédures définis;
Ä Assurer le suivi des différents évènements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information;
Ä Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un évènement ou un incident majeur survient;
Ä Assurer la mise à jour des informations du système de billetterie, tel que défini par les critères ITIL.
Tâches secondaires
Ä Participer à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures;
Ä Coordonner des techniciens;
Ä Participer aux activités d’orientations des stagiaires.
Degré d’autonomie nécessaire
Ä Faire preuve d'un niveau élevé d'autonomie dans les aspects relevant de son champ d'expertise;
Ä Rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.
Prestations sécuritaires des soins et services
Ä Connaît et s'assure du respect des lois et des règlements régissant les prestations sécuritaires de soins et services, ceux des ordres professionnels, des contrats individuels et collectifs et des politiques et procédures administratives de l'établissement;
Ä Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs;
Ä Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable;
Ä Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité et de la sécurité des soins et services ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).
Ä Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
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conditions à l’exécution du travail
Ä Être disponible pour joindre l’équipe effectuant de la garde 24/7 (en rotation);
Ä Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire où il offre des services;
Ä Avoir le souci de la sécurité des actifs informationnels;
Ä Avoir la connaissance du réseau de la santé serait un atout;
Ä Maitrise du français, parlé et écrit.
Détenir une connaissance des environnements suivants :
Serveurs
Ä Composantes internes des serveurs;
Ä Systèmes d’exploitations (Windows, linux, Aix, Solaris).
Stockages
Ä SAN;
Ä NAS;
Ä SSD;
Ä Commutateur fibre Channel.
Sauvegarde
Ä Système de librairie;
Ä Logiciels de sauvegarde (TSM, DataProtector, CommVault, Veeeam, etc);
Hyperviseur (VMWare, Solrais, Linux, Windows,etc.)
SGBD (Système de gestion de base de données)
Ä SQL Servers;
Ä Oracle;
Ä Autres base de données (Open sources)
Surveillance
Ä Zabbix et autres.
Fonctionnement des salles de serveurs.
compétences professionnelles
Ä Rigueur et souci du travail bien fait;
Ä Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
Ä Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
Ä Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
Ä Bonne capacité d'adaptation;
Ä Bonne capacité d'apprentissage;
Ä Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
Ä Bonne capacité de gestion des priorités;
Ä Capacité de travailler et d'interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l'équipe;
Ä Capacité de coordonner une petite équipe dans le cadre d'une demande ciblée;
Ä Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
Ä Orientation vers l’amélioration continue;
Ä Capacité à œuvrer dans un contexte de transformation.
Conformément à la
Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.
