*** Horaire du mardi au samedi ***
CONSEILLER MATÉRIAUX
Relevant du gérant magasin, le titulaire du poste est responsable d’accompagner les clients dans la sélection de matériaux de construction, de traiter leurs commandes avec précision et d’assurer un service à la clientèle exemplaire au sein de la quincaillerie. Il agit comme référence technique pour les produits et veille à la bonne gestion du processus de commande, de la prise d’information jusqu’à la livraison ou la cueillette.
Son rôle consiste à offrir un service personnalisé, à optimiser les ventes et à assurer une expérience client fluide et professionnelle.
Niveau d’autorité
Aucun poste ne se rapporte au titulaire.
Tâches et responsabilités :
- Accueillir les clients dès leur arrivée et offrir un service courtois et personnalisé.
- Maintenir ses connaissances à jours sur les produits et assimiler la documentation technique fournie.
- Effectuer la mise en rayon des produits et assurer la rotation des stocks.
- Vérifier l’étiquetage, les prix et la disponibilité des articles.
- Collaborer aux inventaires périodiques et signaler les ruptures de stock.
- Maintenir l’ordre et la propreté du magasin.
- Respecter les normes de santé et sécurité (manutention, produits dangereux, outils).
- Analyser les besoins des clients et recommander les produits, matériaux et solutions appropriés.
- Préparer des soumissions détaillées et compétitives selon les besoins des clients et assurer le suivi auprès des clients.
- Effectuer demande de soumissions aux fournisseurs et les achats des matériaux pour les commandes spéciales (ex. : portes, fenêtres, revêtement d’acier et extérieur, etc.).
- Valider la conformité des confirmations de commandes reçues des fournisseurs.
- Transmettre les livraisons de commandes au superviseur de cour en l’absence du représentant.
- Gérer les erreurs de commandes des fournisseurs, les retours et réclamations.
- Voir à la création de ses commandes d’achat et de ventes au système.
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des délais en collaboration avec la réception, l’entrepôt et le chauffeur‑livreur.
- Résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, retours, ruptures ou erreurs.
- Collaborer avec les départements internes pour assurer une gestion efficace des projets clients.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs pour les délais de réception de matériaux et autres informations requises.
- Collaborer au service client et fournir des conseils techniques de base sur l’utilisation de produits, outils, et équipements en support à l’équipe.
- S’assurer de codifier et classer tout document produit ou reçu dans l’exercice de ses fonctions conformément à la procédure établie.
- Entretenir un climat de travail positif et respectueux susceptible d'attirer, de retenir et de motiver les employés les plus qualifiés, à tous les niveaux.
- Effectuer toutes autres tâches requises par son supérieur immédiat.
Expérience :
- 1 à 3 ans d’expérience en quincaillerie, centre de rénovation ou commerce spécialisé en matériaux.
- Une expérience dans le domaine de la construction ou de la rénovation constitue un atout majeur.
Compétences :
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à bâtir et maintenir des relations d’affaires solides.
- Connaissance approfondie des matériaux de construction et produits de quincaillerie.
- Habiletés en négociation et en préparation de soumissions.
- Sens de l’organisation, gestion des priorités et autonomie.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, Excel).
- Attitude professionnelle et sens des responsabilités.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
Formation :
- Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
Mesures de performance :
Le titulaire du poste sera évalué plus précisément sur les facteurs suivants :
- Service à la clientèle : taux de satisfaction client.
- Temps moyen de réponse aux demandes clients (au comptoir, téléphone, courriel).
- Nombre de plaintes ou réclamations liées au service.
- Gestion et exactitude des commandes (commandes sans erreurs de quantité, produit ou prix).
- Performance commerciale : conversion des demandes en commandes.
- Respect des procédures internes (saisie, facturation, suivi).
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans perte de qualité.
- Qualité de la communication avec l’entrepôt et les fournisseurs.
- Fiabilité et ponctualité (présence, respect des horaires).
- Qualité et progression de son apprentissage.
- Ponctualité et taux d’absentéisme.
Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure
Avantages :
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
