Coordonnateur - Centre d'appels
Le ou la Coordonateur(trice) au centre d'appels est le pivot opérationnel du Centre d'appels. Il ou elle assure la fluidité des opérations quotidiennes, la qualité des livrables, la supervision de l'équipe d'agents et le lien entre les opérations terrain et la direction.
Responsabilités
- Superviser les appels entrants/sortants,
- Mettre à jour la base de données et effecuer les validations,
- Assurer le back up opérationnel en cas d'absence d'un agent,
- Gérer la boîte courriel et toutes les demandes particulières,
- Produire et analyser les rapports,
- Assurer le suivi des indicateurs opérationnels,
- Superviser, assurer la formation et la performance de l'équipe des agents,
- Participer aux projets spéciaux,
- toutes autres tâches connexes et administratives.
Profil recherché
Formation: DEC ou formation pertinente en administration, gestion ou domaine connexe
Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en coordination ou supervision d'équipe
Compétences clés: Maîtrise suite office, communication, leadership
Aptitudes: Sens de l'organisation, autonomie, gestion des priorités, souci du détail
Rémunération : à partir de 20,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
