TITRE DE L'EMPLOI : Représentant(e), Relations avec la clientèle
STATUT DE L'EMPLOI : Permanent - Temps plein
DÉPARTEMENT: Relations avec la clientèle
LIEU DE TRAVAIL : Montréal
QUI SOMMES-NOUS?
Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.
CE QUE VOUS FEREZ
Le ou la représentant·e des relations avec la clientèle est chargé·e d’aider la clientèle et les agents de voyages à résoudre les réclamations et les demandes de renseignements après le voyage. Le poste exige de solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes afin d’assurer des solutions équitables, rapides et cohérentes, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Principales responsabilités
- Gérer et résoudre les plaintes et réclamations post voyage provenant des clients et des agences de voyages.
- Examiner les demandes de révision et déterminer les solutions appropriées.
- Mener des enquêtes en recueillant les informations pertinentes auprès des équipes internes et des fournisseurs.
- Communiquer avec les clients et les agences de voyages avec professionnalisme, clarté et empathie.
- Fournir des réponses rapides, y compris des rappels et des mises à jour sur les dossiers.
- Négocier des ententes justes et uniformes.
- Appliquer les lignes directrices, les décisions antérieures et un jugement éclairé, tout en conciliant la satisfaction de la clientèle et les impératifs de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin de soutenir la résolution des dossiers.
- Contribuer aux efforts d’assurance qualité et aider à prévenir la récurrence des problèmes.
- Identifier les tendances et soutenir l’amélioration des processus.
- Assurer une documentation et une tenue de dossiers exactes.
- Veiller à ce que les décisions respectent les politiques et les lignes directrices de l’entreprise.
Responsabilités supplémentaires
- Représenter l’entreprise avec professionnalisme en tout temps.
- Réaliser toute autre tâche connexe selon les besoins.
CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en tourisme, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 2 ans d’expérience en relation avec la clientèle, en gestion des réclamations ou dans un rôle similaire au sein de l’industrie du voyage ou des services.
- Connaissance générale des lois et des réglementations en matière de protection du consommateur.
- Fortes compétences informatiques, incluant la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais.
- Excellentes aptitudes organisationnelles, permettant de gérer simultanément plusieurs dossiers et de respecter les délais.
- Solide jugement et aptitudes en résolution de problèmes, permettant de prendre des décisions justes et cohérentes en conformité avec les lignes directrices établies.
- Capacité à performer efficacement sous pression dans un environnement en constante évolution et à rythme soutenu.
- Capacité à s’adapter à des priorités changeantes.
- Connaissance des systèmes de réservation (p. ex., systèmes de VAC), un atout.
- Connaissance des services, des processus et des politiques internes, un atout.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.
