Ton prochain défi professionnel pourrait se trouver ici !
En tant que Responsable expérience-client, tu auras l’opportunité de jouer un rôle central dans la coordination des activités et le soutien aux équipes.
Si tu es motivé.e par les environnements en pleine croissance, où ton impact sera concret autant pour le bien-être des animaux que pour les citoyens que nous aidons chaque jour, ce poste est fait pour toi !
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez nous, on prend soin de toi autant que des animaux, voici comment :
- Un équilibre de vie qui fait la différence : Avec un horaire de 37,5 heures par semaine, tu profiteras d’un rythme qui respecte tes besoins personnels et professionnels.
- Un soutien complet pour ton bien-être : Nos assurances collectives, financées à 75 % par l’employeur, sont conçues pour prendre soin de toi, incluant une couverture dentaire, un fonds santé, l’accès à la télémédecine et un programme d’aide gratuit.
- Une cause plus grande : Nous avons plusieurs programmes pour lutter contre la surpopulation des animaux et aider les familles à faible revenu à stériliser leurs compagnons. Ton travail aura un impact direct sur ces initiatives !
- Une équipe passionnée : Tu rejoindras une organisation en pleine croissance qui valorise la reconnaissance par des activités (lunchs, concours, etc.).
- Les petits plus : Nourritures et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, des lunchs et collations santés et abordables en cas d’oubli, et d’autres choses que tu pourras découvrir en nous jasant!
- Un lieu pour tous : Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, nous croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Ici, tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e se sent accueilli.e, respecté.e et valorisé.e pour ce que tu es vraiment.
Tes responsabilités au quotidien :
- Agir comme personne-ressource pour les outils CRM et Field Service,
- Collaborer étroitement avec la directrice expérience client pour assurer une bonne coordination entre les équipes;
- Planifier et organiser les tâches quotidiennes de l'équipe d’unité mobile (dispatch, gestion des alertes);
- Assurer un suivi quotidien des incidents et des bons de travail créés;
- Soutenir les opérations aux activités de l’unité mobile et expérience client;
- Suivre les consignes de sécurité pour réduire les risques d’accidents;
- Supporter en première ligne l'équipe dans la gestion des dossiers plus complexe.
- Assurer le suivi auprès des superviseur.e.s lorsque nécessaire;
- Documenter les interactions clients plus complexe de manière détaillé.
Tu es la personne que nous recherchons si :
- Tu as un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Tu maîtrises le français et l’anglais (niveau avancé) à l’oral et à l’écrit.
- Le travail d’équipe et une belle cohésion sont ce que tu recherches.
- Tu es une personne organisée avec des aptitudes de planification.
- Tu es flexible et sais ajuster ton approche selon les situations.
- Une expérience dans un centre d’appel sera considérée comme un atout.
- Une expérience dans le domaine médical, de la santé animale ou de refuge sera considérée comme un atout.
Tes conditions de travail :
- Ton horaire : 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi de 12h à 20h.
- Lieu de travail : Tu seras basé.e à notre succursale de Montréal.
Un lieu pour tous : Chez Proanima, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, nous croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Ici, tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e se sent accueilli.e, respecté.e et valorisé.e pour ce tu es vraiment.
Prêt.e à faire la différence ?
Postule dès maintenant et contribue à notre mission!
