Poste : Agent(e) au service à la clientèle
Type de poste : Temps plein (37,5 heures par semaine). - Contrat à durée déterminée de 1 an avec possibilité de permanence.
Lieu de travail principal : En présentiel au 13025, rue du Parc, Mirabel (Qc) J7J 0W5
Portrait de SPLL :
L’entreprise exploite des services paramédicaux sur la Rive-Nord de Montréal depuis 1969. Notre équipe est composée d’environ 330 personnes et nos paramédics répondent à plus de 78 000 affectations par année et écoutent, réconfortent et soignent près de 60 000 personnes annuellement en les conduisant à bord d’une flotte de 49 véhicules ambulanciers.
Notre mission est de fournir des services et des soins paramédicaux de qualité avec des employés compétents, professionnels et humains dévoués à la satisfaction des communautés que nous desservons sur un vaste territoire dans le sud des régions des Laurentides et de Lanaudière composées de plus de 750 000 personnes
Sommaire du rôle et des responsabilités associés au poste:
Faisant partie intégrante du Service des Finances, la personne responsable du service à la clientèle aura comme mandat de répondre et résoudre les appels des clients, accomplir les tâches reliées au suivi des dossiers et supporter l'équipe dans différentes tâches administratives.
Sans limiter la généralité de ce qui précède, le ou la titulaire du poste doit notamment dans le cadre de ses fonctions et responsabilités :
- Prendre les appels et effectuer les retours aux clients afin de répondre aux demandes d'information, offrir un support et des solutions conformément aux politiques du service à la clientèle;
- Traiter les retours de courrier;
- Relancer et faire le suivi des dossiers, puis enregistrer et modifier les informations des clients dans la base de données;
- Faire la saisie de nouvelles informations, faire la recherche de données manquantes et communiquer avec les clients et les partenaires (changement d'adresse, usager non-identifié, etc.);
- Obtenir les renseignements nécessaires et préparer la refacturation de certains transports;
- Accueillir les visiteurs et s'occuper de la réception (lors de remplacement);
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Le profil que nous recherchons :
- Diplôme d’études secondaire (DES);
- Minimum de trois ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, requise pour desservir une clientèle francophone et anglophone dans la région de Montréal;
- Avoir une facilité à travailler avec Word et Excel de la suite Office.
Travailler chez SPLL, c’est pouvoir bénéficier notamment :
- D’un programme d’accueil et d’intégration pour vous accompagner dans votre nouveau rôle;
- D’un salaire concurrentiel en fonction de l’expérience et des qualifications;
- D’avantages sociaux concurrentiels;
- D’une participation au RPDP et au régime d’assurances collectives selon les conditions en vigueur;
- D’un accès gratuit et confidentiel pour vous et votre famille à des services d’aide aux employés (PAE);
- D’un programme de remboursement des frais d’activités physiques..
Au plaisir de vous rencontrer !
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Le poste est uniquement en présentiel. Est-ce que cette modalité vous convient?
Lieu du poste : En présentiel
