Titre du poste : Consultant
Rattaché(e) au : Responsable des services professionnels
RÉSUMÉ
Nous recherchons un(e) consultant(e) en implémentation expérimenté(e) pour piloter le déploiement réussi de la solution logicielle d'entreprise WebTMA chez nos clients. En contact direct avec les clients, vous évaluerez leurs besoins d'affaires, concevrez des stratégies de mise en œuvre sur mesure, configurerez les systèmes, gérerez les migrations de données et favoriserez l'adoption par les utilisateurs grâce à la formation et à la gestion du changement. En collaboration avec des équipes multidisciplinaires, vous veillerez à ce que les projets soient livrés dans les délais impartis, dans le respect de la portée et dépassent les attentes des clients. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expertise technique, d'excellentes aptitudes à la résolution de problèmes et une expérience avérée dans l'accompagnement d'organisations lors de déploiements logiciels complexes.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Effectuer des analyses des besoins des clients par le biais d'entrevues, d'ateliers et de séances de collecte des exigences afin d'identifier les défis d'affaires, les objectifs et les besoins techniques.
Analyser les systèmes et processus existants afin d'évaluer les fonctionnalités, les écarts de rendement, les capacités d'intégration et les occasions d'amélioration.
Élaborer des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées, des scénarios utilisateur, des flux de processus et des modèles de données pour guider le développement et l'implémentation. Piloter ou accompagner la configuration, la personnalisation et le déploiement de logiciels, y compris la migration de données, l'intégration de systèmes et l'automatisation des flux de travail.
Fournir un accompagnement expert sur l'adoption de logiciels, notamment en matière de stratégies de gestion du changement, de programmes de formation des utilisateurs et de documentation (manuels d'utilisation, procédures opérationnelles standard, bases de connaissances).
Effectuer des tests et des validations système (unitaires, d'intégration, d'acceptation de l'utilisateur) afin d'assurer la qualité, la sécurité et la conformité aux exigences du client et aux normes réglementaires.
Résoudre les problèmes post-déploiement, en offrant un soutien technique continu et des recommandations d'optimisation.
Se tenir au courant des technologies émergentes, des tendances logicielles et des mises à jour des fournisseurs afin de proposer des recommandations proactives et novatrices aux clients.
Préparer et présenter les livrables destinés aux clients, tels que les rapports d'avancement, les démonstrations de solutions, les analyses de retour sur investissement et les feuilles de route stratégiques.
Agir en tant que conseiller de confiance, en établissant des relations clients à long terme et en identifiant les occasions de services à valeur ajoutée ou de ventes additionnelles.
Participer aux tests d'assurance de la qualité des logiciels selon les besoins.
Remonter les problèmes clients de manière appropriée et rapide afin de fidéliser la clientèle.
Autres tâches assignées.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Plus de deux ans d'expérience en consultation, de préférence dans le secteur des logiciels ou des technologies, OU expérience pertinente dans le secteur. Un baccalauréat en commerce, gestion de projet, systèmes d'information de gestion, analyse de données ou domaine connexe est un atout.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
Capacité d'établir des relations solides avec les clients.
Capacité de maintenir une communication ouverte et positive avec les clients et les collaborateurs.
Connaissance pratique des principes et des processus de service à la clientèle, notamment :
l'évaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualité des services et
l'évaluation de la satisfaction du client.
Connaissance approfondie des concepts, des pratiques, des principes et des procédures couramment utilisés dans la mise en œuvre de logiciels.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en présentation et en informatique.
Capacité à identifier des solutions, des conclusions ou des approches alternatives aux problèmes.
Capacité de maintenir un niveau élevé de professionnalisme, de confiance et d'intégrité dans les interactions directes avec les clients internes et externes.
Capacité d'obtenir des résultats et de penser stratégiquement.
Capacité de présenter des concepts créatifs et des stratégies médias aux clients internes et externes.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Travail hybride/à distance
L'ENTREPRISE
TMA Systems (TMA) est une entreprise de technologie située à Tulsa, dans l'Oklahoma. Depuis plus de 35 ans, TMA transforme les organisations en fournissant aux professionnels de la maintenance les solutions de gestion de la maintenance les plus avancées sur le marché.
WebTMA s'est joint à TMA Systems en 2025. La plateforme WebTMA offre des atouts reconnus dans la prise en charge de modèles complexes de prestation de services externalisés, hybrides et directs, grâce à des flux de travail configurables et adaptés à chaque client et type d'installation. Fondée en 2011, la plateforme est devenue un système de référence fiable pour les fournisseurs de services, offrant une gestion approfondie des fournisseurs, un suivi de la conformité et des intégrations qui permettent aux clients de bénéficier d'un écosystème fluide pour une gestion efficace de leur activité.
TMA Systems est une organisation internationale comptant plus de 3 000 clients et ayant développé des solutions de pointe, conçues pour répondre aux besoins de réussite de ses clients. Comment on fait ça ? Nous consultons nos clients et prenons le temps de comprendre comment nos produits sont utilisés dans leur activité. Associée à une culture d'entreprise qui forme des talents exceptionnels, animés par le sens du service client. Chez TMA, nous sommes convaincus que le succès repose sur des employés qui partagent notre passion pour l'excellence.
Pourquoi travailler chez TMA Systems ?
Rémunération compétitive.
Participation au régime d'épargne-retraite (401k).
Avantages sociaux couverts par l'employeur : assurance maladie, dentaire et optique.
