Le centre de contact canadien est à la recherche de Représentants du service à la clientèle bilingues (français et anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Il s'agit d'une occasion passionnante de faire une réelle différence en offrant un service exceptionnel et en établissant des liens significatifs avec les clients.
Vous allez aimer travailler avec nous parce que nous facilitons le début de votre carrière dans un environnement de soutien et flexible. Notre modèle de travail hybride vous offre le meilleur des deux mondes : collaboration au bureau du mardi au jeudi et flexibilité en télétravail le reste de la semaine. Vous rejoindrez une équipe qui célèbre les succès, apprend ensemble et s'entraide pour réussir. Nous vous offrirons de nombreuses opportunités de croissance, d'apprentissage de nouvelles compétences et de bâtir la carrière que vous souhaitez. De plus, vous profiterez d'avantages tels que du café à volonté, une atmosphère positive et une équipe qui valorise réellement votre bien-être.
Responsabilités :
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux titulaires de polices, agents et partenaires en français et en anglais via des appels entrants, courriels et chat.
- Gérer un volume élevé de demandes, analyser les problèmes et fournir des solutions proactives.
- Utiliser des technologies et logiciels avancés pour documenter les interactions avec précision et résoudre les préoccupations efficacement.
- Faire preuve d'empathie et d'intelligence émotionnelle pour établir la confiance et des relations positives.
- Se tenir informé des produits, services et réglementations de l'industrie pour fournir des informations précises et utiles.
- Collaborer avec les collègues et d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
Qualifications requises :
- Bilingue (compétence verbale et écrite) en français et en anglais en raison des interactions fréquentes avec les clients ou employés anglophones externes/internes hors du Québec.
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle.
- Expérience en centre d'appels sera considérée comme un atout important, surtout dans les services financiers.
- Solides compétences techniques et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes.
Qualifications préférées :
- Autonomisation : Inspirer confiance et prendre des initiatives.
- Service : Faire preuve de soin authentique et de flexibilité pour aider les clients.
- Croissance : Adopter la collaboration, le feedback et l'apprentissage continu.
Lorsque vous rejoindrez notre équipe :
- Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
- Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
- En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.
Rémunération : 45 000,00$ à 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 2Y7
