APERÇU
Fastco est à la recherche d’un(e) technicien(ne) aux comptes clients rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour se joindre à son équipe des finances. Relevant de la Gestionnaire du crédit, le ou la titulaire du poste soutiendra les activités quotidiennes liées aux comptes clients, notamment le traitement des paiements de commandes, le suivi des comptes en souffrance ainsi que la gestion des demandes de renseignements des clients concernant leur compte.
Il s’agit d’une excellente opportunité pour une personne souhaitant développer sa carrière en comptabilité, en finance ou en gestion du crédit. Le ou la candidat(e) retenu(e) se démarquera par son sens de l’organisation, son souci du détail et son engagement à offrir un service à la clientèle de qualité.
**Veuillez noter que ce poste est entièrement en présentiel.
RESPONSABILITÉS
Recouvrement des comptes clients – 30 %
- Participer aux activités de recouvrement et effectuer le suivi des soldes impayés.
- Communiquer avec les clients concernant les factures en souffrance et le statut des paiements.
- Maintenir des dossiers précis relatifs aux communications avec les clients et aux démarches de recouvrement.
- Contribuer à l’analyse et au suivi des rapports de comptes recevables en souffrance.
- Acheminer les dossiers complexes ou les litiges à la Gestionnaire du crédit lorsque requis.
Traitement des paiements de commandes – 50 %
- Vérifier les comptes clients et traiter les paiements liés aux commandes de vente.
- Effectuer les transactions par carte de crédit avec exactitude et efficacité.
- Communiquer avec les clients afin d’obtenir les paiements nécessaires à la libération des commandes.
- Vérifier que les comptes clients respectent les exigences de crédit avant la libération des commandes.
- Maintenir des dossiers précis concernant les paiements et les activités des comptes clients.
Soutien aux comptes clients – 20 %
- Répondre de façon professionnelle et rapide aux demandes des clients concernant les factures, les paiements, les soldes de compte et le statut de leur compte.
- Développer et maintenir des relations positives avec les clients.
- Effectuer la conciliation des comptes clients et contribuer à la résolution des écarts de facturation.
- Collaborer étroitement avec les équipes du Service à la clientèle, des Ventes et les autres départements afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes et la satisfaction de la clientèle.
- Effectuer diverses tâches administratives et comptables connexes au besoin.
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une attestation d’études collégiales (AEC) en comptabilité, en administration ou dans un domaine connexe.
- Une expérience dans un environnement de bureau, en service à la clientèle, en administration ou en comptabilité constitue un atout.
- Les finissant(e)s ou les diplômé(e)s récent(e)s possédant une formation pertinente sont encouragé(e)s à postuler.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Aisance à communiquer avec les clients par téléphone et par courriel.
- Intérêt à apprendre les processus liés au crédit, au recouvrement et aux comptes clients.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
- Une expérience avec un système ERP (SAP, NetSuite, Sage ou équivalent) constitue un atout.
- Excellente attention aux détails, rigueur et sens de l’organisation.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) requis afin de soutenir notre clientèle à travers le Canada.
- La connaissance de SAP Business ByDesign constitue un atout.
COMPORTEMENTS RECHERCHÉS
- Adopte une attitude positive et démontre une volonté d’apprendre.
- Fait preuve d’un haut niveau de précision et d’attention aux détails.
- Offre un excellent service à la clientèle grâce à des interactions professionnelles et courtoises.
- Démontre de la fiabilité, de l’intégrité et un grand sens des responsabilités.
- Travaille efficacement de façon autonome tout en collaborant avec les membres de l’équipe.
- Communique clairement et professionnellement avec les clients et les collègues.
- S’adapte facilement aux changements de priorités et aux besoins de l’entreprise.
