Titre du poste :
Chef ou cheffe analyste, Applications d'affaires – ServiceNow (T et I) (télétravail/hybride)
Statut d’emploi :
Contractuel(le) à long terme (Fixed Term)
Exigence linguistique du poste :
Anglais, Français
Compétences linguistiques :
Anglais (Écriture - C – Avancé), Anglais (Expression orale - C – Avancé), Anglais (Lecture - C – Avancé), Français (Écriture - C – Avancé), Français (Expression orale - C – Avancé), Français (Lecture - C – Avancé)
Travailler à CBC/Radio-Canada
À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.
Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.
Date de fin de la publication :
2026-06-12 11:59 PM
Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à propulser le média de service public.
L’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. Notre raison d’être est d’innover constamment pour faire évoluer et maintenir les technologies et les infrastructures. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.
Une mission porteuse de sens. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l’avant-garde des technologies médias, non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités pour demeurer un média de service public agile et moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.
Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.
Votre mandat
Nous sommes à la recherche d'un chef ou d'une cheffe analyste d'affaires pour aider la société à maximiser la valeur de sa plateforme ServiceNow. À ce titre, vous trouverez des solutions à des problèmes complexes, comblerez le fossé entre les besoins d'affaires et les solutions technologiques, et agirez à titre de liaison principale entre les partenaires d'affaires et les ressources des T&I (Technologies et Innovation) requises pour combler les lacunes par le biais de projets ou d'opérations.
Relevant du gestionnaire principal du portefeuille de solutions Juridique, RH (P&C) et Services partagés, vous jouerez un rôle clé dans la direction et la coordination du travail de l'équipe d'analystes, tout en offrant un encadrement essentiel. Vous assumerez un rôle de premier plan tout au long du cycle de vie des solutions — de l'analyse et de la configuration jusqu'aux essais et à la maintenance — en appuyant des initiatives technologiques d'entreprise de grande envergure. Vous veillerez également à ce que toutes les améliorations soient alignées sur l'ensemble du portefeuille et signalerez de manière proactive les risques potentiels ou les écarts stratégiques au gestionnaire principal.
Lieux de travail : Montréal, Ottawa ou Toronto.
Responsabilités clés
Leadership et coordination d'équipe
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Orientation de l'équipe : Offrir du soutien, de l'aide, des conseils et de l'encadrement (coaching) à tous les analystes de l'équipe afin de garantir des livrables de haute qualité.
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Gestion de la charge de travail : Gérer la charge de travail de l'équipe d'analystes en fonction des exigences, des priorités et de la disponibilité, y compris orienter les priorités pour le Scrum Master et les développeurs.
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Alignement stratégique : En collaboration avec le gestionnaire principal, veiller à ce que les solutions et les feuilles de route de ServiceNow soient alignées sur l'ensemble du portefeuille Juridique, RH (P&C) et Services partagés (SSC).
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Leadership Agile : Diriger et participer aux cérémonies Scrum, en veillant à ce que l'équipe technique soit alignée sur les priorités d'affaires.
Expertise de pointe
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Référence d'expertise : Agir à titre d'expert·e principal·e de ServiceNow, en se spécialisant dans l'architecture de la plateforme, les flux de travail automatisés et les configurations de modules complexes (ITSM).
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Conception de solutions : Diriger les activités de conception de solutions de haut niveau, y compris la collecte d'exigences complexes, l'analyse de systèmes et la conception de solutions techniques qui respectent les meilleures pratiques standards de l'industrie (« out-of-the-box »).
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Intégration d'entreprise : Diriger la conception et la modification des intégrations entre ServiceNow et les systèmes d'entreprise, en mettant particulièrement l'accent sur Oracle Fusion et Workday.
Cycle de vie et assurance qualité
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Supervision des essais : Diriger et coordonner toutes les activités d'essais de solutions, y compris les tests de régression, les tests unitaires et les essais d'acceptation par les utilisateurs (UAT).
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Soutien avancé : Gérer les escalades de troisième niveau (niveau 3) avec les fournisseurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes.
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Normes de documentation : Établir les normes et élaborer des documents de solutions, y compris des cartes de processus, des exigences fonctionnelles et des procédures techniques à l'aide d'organigrammes et d'outils BPM.
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Intégration opérationnelle : Assurer la santé à long terme, la sécurité et la performance des instances ServiceNow, en surveillant la conformité et la gouvernance de la plateforme.
Compétences et qualifications
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Éducation : Baccalauréat ou maîtrise en administration des affaires, en systèmes d'information, en informatique, en génie logiciel ou équivalent.
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Expérience : Plus de 5 ans d'expérience interfonctionnelle en tant qu'analyste d'affaires ou de systèmes.
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Plus de 3 ans d'expérience pratique et approfondie de la gestion et de l'architecture de la plateforme ServiceNow.
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Maîtrise technique : Connaissance approfondie des modules ServiceNow (ITSM, CMDB, Discovery).
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Solide expérience avec les services Web, l'API REST, XML, XSLT, JSON et JavaScript.
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Expérience confirmée des principes d'intégration de logiciels, plus particulièrement avec Oracle Fusion et/ou Workday.
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Compétences en leadership : Capacité démontrée à encadrer les membres de l'équipe et à gérer les priorités de la charge de travail dans un environnement dynamique.
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Rigueur analytique : Exceptionnelles capacités de résolution de problèmes, de dépannage et d'analyse, avec un grand souci du détail.
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Communication : Fortes compétences en communication orale et écrite pour transmettre efficacement les enjeux techniques aux parties prenantes de la direction et aux fournisseurs de services.
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Bilinguisme : Excellentes compétences en communication en anglais et en français (tant à l'oral qu'à l'écrit).
Atouts
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Certifications : Administrateur système certifié ServiceNow (CSA) et Développeur d'applications certifié (CAD).
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Agile : Certification en gestion de projet telle que Scrum ou Agile.
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Outils : Maîtrise de la gestion des exigences et des outils de BPM (par ex., Signavio, Lucid Chart, Jira).
Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:
CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversité et inclusion de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à [email protected].
Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les conflits d’intérêts. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.
Emplacement principal :
1000, Rue Papineau, Montreal, Québec, H2K 0C2
Nombre de postes à pourvoir :
1
Horaire de travail :
Temps plein
