Poste permanent
Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.
Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un l’impact significatif sur l’environnement?
Le titulaire a pour principales responsabilité d’assurer l’installation, le suivi et l’optimisation des postes de travail, des équipements spécifiques et des logiciels connexes ainsi que des applications associées, et ce, tout en assurant le respect rigoureux des normes de sécurité. Il supporte également l'installation et le bon fonctionnement des applications corporatives. Il participe également à la mise en place et à l’optimisation des processus opérationnels, afin d'assurer l’efficacité et la standardisation des interventions. Il contribue activement à l’intégration des nouvelles solutions technologiques au processus de support, garantissant ainsi l’adaptation et la modernisation continue des outils et méthodes utilisés. Il offre un soutien approfondi aux utilisateurs afin de résoudre les situations complexes, collabore avec les équipes de soutien ou les fournisseurs lorsque requis et contribue activement à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des technologies de l’information au sein de ses champs d’intervention. Compte tenu de ses responsabilités, le titulaire est appelé à jouer un rôle de spécialiste, mettant à profit son expertise dans différents domaines technologiques selon les besoins de l’organisation.
Mise en place des solutions, processus et procédures :
- Participe à l’identification des besoins et formule des recommandations pertinentes.
- Pilote et met en place les processus et solutions en lien avec le support.
- Pilote l’intégration des nouvelles solutions technologiques au processus de support.
- Développe et optimise les processus et les procédures opérationnels, veille à la standardisation des interventions et propose des améliorations continues pour rehausser la qualité du service.
Gestion des demandes de services, des incidents et support aux projets :
- Procède à l’analyse approfondie des demandes et à la résolution des incidents.
- Coordonne la résolution des problématiques complexes nécessitant l’intervention de divers intervenants.
- S’assure que les situations à risque sont reconnues et escaladées selon les mécanismes en vigueur.
- S’assure que les demandes sont prises en charge.
- S’assure que les demandes prioritaires sont traitées selon les standards établis.
- Installe, configure, déplace, teste et met en production les équipements, logiciels.
- Supporte le déploiement des applications métiers complexes et prépare les environnements lorsque requis.
- Identifie les besoins en équipements et logiciels et formule des recommandations.
- Procède à la recherche et à l’évaluation des fournisseurs.
- Analyse et soutient la résolution des problématiques liées aux applications corporatives, en collaboration avec les équipes spécialisées au sein de la direction.
- Apporte un soutien technique aux techniciens services aux utilisateurs dans le traitement des billets ITSM.
- Intervient sur les billets ITSM complexes, bloqués ou à fort impact.
- S’assure de la qualité de la documentation et du suivi des billets ITSM.
- Traite les demandes complexes liées aux accès et aux autorisations (GIA).
- Applique les règles de sécurité en matière de gestion des accès.
Gestion des activités de maintenance :
- Gère les routines et activités de maintenance informatiques en arrimage avec les standards et les politiques de l’organisation.
- Participe, selon un horaire rotatif, au service de garde et aux routines du service, en assurant un suivi particulier pour les incidents ou demandes relevant de sa spécialisation.
- Assure l’uniformité et à l’efficacité des pratiques de gestion des équipements, des logiciels et des solutions au sein de l’organisation.
- Assure la production, l’analyse et la diffusion régulière des indicateurs de suivi relatifs aux demandes de services et aux incidents, afin de garantir une gestion proactive et d’identifier rapidement les tendances ou problématiques récurrentes.
Collaboration et documentation :
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes de projets;
- Prépare et diffuse des communications aux utilisateurs.
- Rédige et met à jour la documentation technique.
- Réalise ou supervise la formation des utilisateurs.
- Appuie ou remplace ses collègues dans l’exécution de leurs responsabilités.
- Collabore avec les équipes spécialisées pour le support TI des technologies liées aux équipements de transport.
- Intervient sur les aspects TI des systèmes et équipements STI.
- Contribue à l’intégration des technologies STI aux processus de support.
- Accomplit toute autre tâche connexe nécessaire.
- Les tâches et les responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée susceptible d’être effectuée par la personne occupant ce poste.
Diplôme reconnu : Certificat universitaire ou l’équivalent
Discipline : Informatique
Expérience : Cinq (5) ans d’expérience pertinente
- Excellente maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des applications spécialisées liées aux systèmes embarqués.
- Connaissance des applications métiers dans le domaine du transport (Un atout).
- Expertise approfondie dans les technologies de réseaux et l’intégration des équipements de travail et des systèmes embarqués.
- Connaissance approfondie des outils de gestion des identités et accès (Active Directory, Azure Entra ID, AD Manager Plus).
- Connaissance approfondie des outils M365 et Azure.
- Connaissance approfondie de la téléphonie teams.
- Connaissance des protocoles de communication (CAN, LIN, Ethernet automobile, MQTT, OPC-UA).
- Connaissance pratique de langage SQL permettant la consultation et l'analyse de données.
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire et à communiquer avec des parties prenantes variées.
- Détention d’un permis de conduire valide du Québec, permettant de se déplacer pour l’installation, la maintenance ou le dépannage sur différents sites.
- Très bonne connaissance du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour communiquer efficacement au sein d’équipes techniques et rédiger des documents spécialisés.
- Grande capacité de concentration et d’attention soutenue lors du diagnostic, du développement et de la maintenance de systèmes embarqués.
- Aptitude à prendre des décisions importantes et à intervenir rapidement lors de situations critiques touchant les systèmes embarqués.
- Excellent jugement pour résoudre des problèmes complexes ou imprévus relatifs aux équipements bureautiques et embarqués.
- Compétence à effectuer des analyses techniques détaillées sur les composantes matérielles et logicielles des systèmes embarqués.
- Habileté à offrir un rôle-conseil et à accompagner efficacement les intervenants lors de projets impliquant des technologies embarquées.
- Capacité à exécuter des tâches manuelles exigeant une très grande précision, notamment lors de l’assemblage, l’installation ou la réparation de modules embarqués.
Salaire : 45,4167$/heure
Horaire de travail :
- Du lundi au vendredi
- 35 heures/semaine
- Horaire flexible
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante : Emplois RTL – Venez tracer la voie. Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier.
Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.
Le RTL remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
