La rémunération est concurrentielle et établie en fonction de l’expérience. Nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux ainsi que des possibilités de croissance et de développement professionnel.
Lieu : Télétravail, Canada
Chez Resolve Sleep Health, nous croyons qu’un meilleur sommeil mène à une meilleure qualité de vie — et notre mission est d’aider les Canadiens d’un océan à l’autre à se réveiller en meilleure santé, plus heureux et plus énergiques.
En tant que plus grand fournisseur indépendant de services de santé du sommeil au Canada, avec plus de 145 cliniques (et en pleine croissance!), nous transformons la façon dont les patients vivent leurs soins. Grâce à l’innovation, à la technologie et à un travail d’équipe empreint de compassion, nous rendons les soins du sommeil accessibles, efficaces et transformateurs.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour soutenir nos modèles de services Ecommerce et Growth Intake.
Le candidat idéal possède de 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle et est parfaitement bilingue en anglais et en français, avec d’excellentes compétences en communication écrite et verbale. Dans ce rôle clé en première ligne, vous serez le premier point de contact pour les clients — donnant le ton à une expérience positive et bienveillante du début à la fin. Ce poste soutiendra principalement le service à la clientèle ecommerce, notamment les commandes en ligne, les demandes de remplacement de fournitures, les questions sur les produits, l’expédition, les retours et les abonnements.
Alors que nous poursuivons la croissance de notre modèle de service national, ce poste travaillera également en étroite collaboration avec les équipes Growth Intake et les équipes cliniques afin de s’assurer que les patients sont dirigés vers le bon parcours de soutien. Cela peut inclure l’orientation des patients vers Growth Intake pour les besoins liés à la prise de rendez-vous ou à l’admission, ainsi qu’une participation à une formation croisée future afin de renforcer le lien entre nos cliniques, le soutien multicanal et les soins aux patients.
Ce que vous ferez :
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Accompagner les clients dans leur parcours de soins grâce à un service chaleureux et de grande qualité
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Répondre aux demandes de service à la clientèle par courriel et par téléphone, en anglais et en français
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Fournir un soutien rapide et professionnel concernant les commandes, l’expédition, les retours, les informations sur les produits et les problèmes de compte
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Collaborer avec les équipes internes, notamment l’Entrepôt, le Marketing et les Opérations cliniques, afin de résoudre les préoccupations des clients
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Aider au suivi des stocks et à la gestion des commandes
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Gérer les plaintes des clients et acheminer les problèmes lorsque nécessaire
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Maintenir des dossiers précis des interactions et transactions avec les clients
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Soutenir les campagnes promotionnelles et les initiatives ecommerce saisonnières
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Soutenir la vente de produits thérapeutiques et du programme d’abonnement
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Participer à une future formation croisée afin de soutenir les processus Growth Intake, incluant l’orientation de base des patients, le triage d’admission et la redirection des rendez-vous, lorsque requis
Ce que vous apportez :
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Une passion pour les gens et d’excellentes compétences en service à la clientèle
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Une maîtrise du français et de l’anglais
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Un grand souci du détail et une capacité d’apprentissage rapide
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Une approche axée sur le patient et orientée vers les solutions
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Une expérience préalable en service à la clientèle, ecommerce, soins de santé et/ou commerce de détail
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Une bonne connaissance des outils numériques tels que Shopify, Salesforce, FreshDesk ou des plateformes similaires
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Une aisance à travailler dans un environnement hybride combinant soutien retail/ecommerce et accompagnement des patients dans un contexte lié aux soins de santé
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La capacité de gérer plusieurs tâches et de respecter les échéanciers dans un environnement dynamique
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Une attitude proactive, débrouillarde et la capacité de travailler autant de façon autonome qu’en équipe
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :
Nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. C’est pourquoi nous investissons afin de faire de Resolve un endroit où il fait bon travailler, avec :
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Une rémunération concurrentielle avec possibilités de primes
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Des avantages sociaux médicaux et dentaires
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L’accès à la santé virtuelle par Consult+
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Des heures de mieux-être et de vacances
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Des rabais employés sur les produits et services
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Des possibilités de développement professionnel et le remboursement des frais de permis
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Une culture d’équipe passionnée, solidaire et agréable
C’est plus qu’un emploi — c’est l’occasion d’avoir un réel impact. Postulez dès aujourd’hui à resolvesleep.com
Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et offrirons des mesures d’adaptation au besoin tout au long du processus d’embauche.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
Les candidats internes ont jusqu’à la fin de la journée du 15 juin 2026 pour postuler.
