Sous l’autorité de la direction générale, la superviseure de la réception assure la gestion des opérations de la réception en supervisant et appuyant le travail des employés des services dédiés à ces activités.
La directrice de l’hébergement collabore avec la direction générale à la planification stratégique de l’entreprise ainsi qu’aux décisions de gestion d’opérations de son secteur d’activité et à ce titre, elle est membre active du comité de gestion de l’entreprise. Elle effectue toutes autres tâches connexes le tout en accord avec les procédures et règles internes de l’Auberge des Gallant.
ASPECTS TECHNIQUES DE LA FONCTION
1. Direction des Ressources humaines pour le département de la réception
1. Assurer les affichages de postes.
2. Recevoir les CV et en faire un premier tri.
3. Recruter et s’assurer de leur intégration.
4. Accueillir les nouveaux employés et compléter leur dossier employé
5. Renseigner les employés sur l'interprétation des politiques relatives au personnel.
6. S’assurer de l’application des normes & procédures en matière de santé et sécurité au travail;
7. Respecter les demandes de la mutuelle de santé et sécurité.
8. S’assurer des suivis pour les évaluations de probation et pour les annuelles pour son département
2. Supervision de la réception
1. Assurer le recrutement du personnel.
2. Définir ses attentes, les communiquer à ses employés et en assurer le suivi.
3. Organiser des rencontres d’équipe et des rencontres individuelles.
4. Gérer la performance au quotidien : donner la rétroaction positive si méritée et recadrer lors du constat d’écarts.
5. Procéder à l’appréciation annuelle de la performance.
6. Approuver les vacances et absences.
7. Assurer la formation adéquate et le développement de ses employés.
8. Prendre note des retards, absences, et autres incidents des employés avec le calendrier
9. Faire les évaluations pour le personnel du département (probation et annuelle)
10. Communiquer et partager les demandes et /ou informations des clients et de l’Auberge aux employés.
11. Approuver les heures pour la paye et gestion du temps supplémentaire.
1. Assurer le bon roulement des différentes tâches de la réception tels que les arrivées, départs, prise de réservation, etc.;
2. Connaître et appliquer les procédures d’urgence et de contrôle;
3. La gestion des employés réception
4. Accueillir les nouveaux employés et leur faire part des critères de qualité et le respect du temps/ travail.
5. Gérer les horaires, vacances, demande de changement, congé, etc.
6. Veiller à l’amélioration de l’efficacité de la réception en établissant des procédures et des directives claires
7. Faire le suivi des travaux de maintenance à faire dans les chambres avec l’équipe de la maintenance
8. Suivi de problème informatique avec le PMS
9. Suivis et règlement des plaintes clients
10. S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service.
ASPECTS COMPORTEMENTAUX
· Positive avec les qualités de leader
· Courtoisie
· Jugement
· Initiative
· Autonomie
· Capacité de travailler et de gérer en équipe
· Flexibilité pour les horaires
· Entregent
· Sens de l’organisation
· Tolérance au stress,
· Bonne capacité physique
· Bonne exemple pour le personnel
ASPECTS ACADÉMIQUES ET EXPÉRIENCE
- Bilinguisme anglais-français. La maîtrise de d’autres langues constitue un atout;
- Habilités pour la communication verbale;
- Formation en gestion hôtelière souhaitez, optionnel ;
- Un minimum de 2 ans d’expérience en supervision;
- Leadership et capacité de prise de décisions;
- Aptitudes pour le service à la clientèle;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’organisation, etc.).
Rémunération : 18,00$ à 23,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
